Помогите с вопросом по гарантии HD5850

[swex]

Нужен совет. Может у кого есть в этом деле опыт.
Ситуация такая.
В мае 2010 года купил видеокарточку HD5850 в Киевском
интернет-магазине. Гарантия 24 месяца.
Сегодня она сдохла.
Гарантийка имеется.
Позвонил им чтоб узнать когда приехать и тд.....
Сказали мне что наличия только гарантийки и чека на покупку
недостаточно. Они требуют наличия родной коробки на видяху.
В гарантийном талоне прописан серийный номер видяхи.
На самой видяхе номер совпадает. В гарантийке не указано
наличие оригинальной упаковки как условие для гарантии.
В понедельник поеду к ним.
Подскажите может кто имеет опыт в таких делах.
Заранее благодарен за совет как быть.....
Имеют они право отказать в гарантии при отсутствии коробки ?

[ta8210]

Какой магазин?

Добавлено спустя 52 секунды:
А вообще желательно хранить все, что получил при покупке

[el_magnifico]

имею право и скорее всего откажут.
да и частенько слышал от продавцов "в течении срока гарантии сохраняйте упаковку"..

[Klon]

el_magnifico
+1, на все железо коробки лежат, кроме упаковочных из простого картона.
Но у меня принимали после 10 минут припираний метал с брошюркой гарантии и чеком о покупке(телефон когда накрылся)...

[w i z a r d]

Почитайте ЗОПП.. отсутствие упаковки НЕ лишает вас гарантии... Запишите телефончик отдела по защите прав потребителей и если магазин начнет упираться - позвоните им...

[paranoid68]

Если откажут - не ругайся Спокойно скажи, что обратишься в отдел по зпп и пронаблюдай за реакцией. Главное, чек им не отдай

[swex]

да уж....
чуствую предстоит головняк
похоже раздавать гарантию они мастера а как доходит -
шансов доказать что гвозди ей не забивал у меня мало.....
плакали мои денюжки.....
Или шанс есть...
Так и не понял - наличие коробки обязательно или нет ?
похожие случаи у кого были ?

[pasha4ur]

да уж....
чуствую предстоит головняк
похоже раздавать гарантию они мастера а как доходит -
шансов доказать что гвозди ей не забивал у меня мало.....
плакали мои денюжки.....
Или шанс есть...
Так и не понял - наличие коробки обязательно или нет ?
похожие случаи у кого были ?

Зато все кричат, что в интернет-магазинах дешево! Покупают в них и на барахолках от чпшников-дилеров, а потом ой и гарантия. При этом только самым упертым хватает терпения довести потом дело до конца.

[Gatya]

swex
Ругаться действительно не стоит, а вот ЗПП они боятся все поголовно. Просто пускай докажут, что ты обязан был гранить коробку. Если по такой логике, то у нас у каждого должна быть отдельная квартира(гараж) для хранения коробок от электроники, которой пользуемся.
Коробки действительно не стоит выбрасывать, на любую электронику(даже на холодильники), НО только первый 14ть дней после покупки, так как при желании вернуть товар в этот срок коробка действительно нужна.
Что бы не было такого головняка, предпочитаю брать железо в проверенных крупных конторах. Им их репутация важнее, чем не принять железо по гарантии.

[Voodoo89]

В гарантийке не указано наличие оригинальной упаковки как условие для гарантии.

Какие могут быть вопросы?


По своему опыту - коробка нужна была для обмена. На ремонт забирали только запчасть и документы.

[Rost]

наличие коробки обязательно или нет ?

для сц или легального магазина - нет.

[Ar2r]

А почему ж ты ее не сохранил. Хотя по закону тебе она не нужна, но зная нашу страну, нужно было сохранить и не было бы проблем. А теперь придется поднапрячься.

[swex]

люди не доводите меня до срыва
скажите прямо
видяху без коробки поменяют или нет
как вобще у нас это происходит
возвращают деньги или такуюже видяху или на такую суму другую видяху
какие вообще варианты есть
или они тупо скажут вы ее об пол били и следовательно идите отсюда на .....

[Rost]

видяху без коробки поменяют или нет

видяху могут поменять только если будет заключение сервисного центра о ее ремонтонепригодности. Для официального СЦ, повторюсь, наличие коробки абсолютно по барабану.

[swex]

мне по возможности нужны реальные ситуации из личного опыта
а не общие рассуждения на тему какая у нас страна и тд....

Добавлено спустя 1 минуту 18 секунд:

видяху без коробки поменяют или нет

видяху могут поменять только если будет заключение сервисного центра о ее ремонтонепригодности. Для официального СЦ, повторюсь, наличие коробки абсолютно по барабану.

понятно
ну а что дальше ?
если не смогли починить....

Добавлено спустя 1 минуту 43 секунды:

[Rost]

если не смогли починить....

Если поломка будет признана гарантийным случаем, то поменяют на аналогичный товар, либо вернут стоимость товара.

[swex]

Кто будет проводить экспертную оценку по чьей вине она сдохла ?
если сами продавцы - то шансов на замену =0
скажут спалил и все.... гуляй (сумма приличная...
как оно обычно происходит ?
были у кого такие случаи ?

[maxxis777]

как работник сервисного отдела скажу свое ИМХО, упаковка должна быть сохранена на время гарантийного срока это одно из условий гарантийного обслуживания, как упоминалось выше, но тут не прихоть фирмы продавца а собственно дистрибьюторов, при наличии упаковки и комплекта поставки, если продукт в Вашем случае видеокарта вышла из строя по вине производителя то ее просто обменяют на аналогичную или сопоставимую по цене, при чем можно требовать оценку именно той стоимости за которую покупалось (чек ведь есть ).
но и без упаковки при наличии документов подтверждающих покупку они должны принять как минимум с обозначением "условно гарантийное", а решение принимает только сертифицированный СЦ .

[swex]

помоему в законе нет никакого упоминания о коробке или упаковке
в гарантийном талоне тоже
отсутствие упаковки не может быть причиной анулирования гарантии
так думаю

[maxxis777]

где то с пол года назад принес человек PointOfView GTX260 (55нм) на плате явно выгоревший элемент, вроде бы с вины пользователя получается ,НО человек настоял на том чтобы ее отправили по гарантии, и кто бы мог подумать оказалось заводской брак, там целая партия таких была. и видю поменяли на заводе в Голландии, и все довольны.

то будет проводить экспертную оценку по чьей вине она сдохла ? если сами продавцы - то шансов на замену =0

Есть независимая экспертиза

Добавлено спустя 1 минуту 26 секунд:

помоему в законе нет никакого упоминания о коробке или упаковке

я и не писал что в законе, будьте внимательней