Грустная история с B&N Nook The Simple Touch with GlowLight

[SoulOfONYX]

eikei
я на протяжении 2х лет раз в пол года ношу свой император в розетку с двойным щелком. Меня уже узнают) Принимают на ремонт и без демонстрации. за 4 недели ремонтируют и отдают. Менять отказываются,просят независимую экспертизу за мой счет о том что действительно дефект..

[eikei]

Саппорт логитека отправил в авторизированный сц, которым у нас является f1center. Не меняют уже как раньше. Не имея особого желания связываться с этой конторой (хоть ремонт и гарантийный), разобрал грызуна и залил в кнопку WD-40. Помогло - как новая.

[Klon]

eikei
хм, надо своей а4течь такое сделать )))

[eikei]

Зато ножки новые к мышке бесплатно пришлют Ну и на том спасибо - после разборки девайса они слегка потеряли форму, так сказать. Да и износились уже прилично.

[JuiZZZe]

я на протяжении 2х лет раз в пол года ношу свой император в розетку с двойным щелком. Меня уже узнают) Принимают на ремонт и без демонстрации. за 4 недели ремонтируют и отдают. Менять отказываются,просят независимую экспертизу за мой счет о том что действительно дефект..

при повторных появлениях деффекта после гар ремонтов, товар вообще можно вернуть и получить деньги

[Ar2r]

при повторных появлениях деффекта после гар ремонтов, товар вообще можно вернуть и получить деньги

Блин, а где это прописано? А то мне типы с Зоны 51 три раза ремонтировали одно и то же и отказывались менять или бабло возвращать. Я искал где об этом можно почитать, но так и не нашел.

[eikei]

Такс, тема ушла было в оффтоп, но сйчас напишу по сути.

Короче, забрал я из "сервиса" читалку свою. Вот теперь сижу обдумываю, куда обращаться и что вообще делать, чтобы наказать этих сволочей. Даже плевать та те 1,4к грн. и на сам девайс - это пустяки. Но за поступок этих уродов они мне, суки, ответят.

В общем, сдавал я им 24.10.12 на экспертизу читалку по причине, описанной в первом посте этой темы. Там же (в первом посте) есть фото дефекта - еле заметные мелкие трещинки. Я уверен, что я не виноват в том, что они появились на экране - но даже пофиг и на это, отказ так отказ, верблюд я - ну и ладно. Не мешали они в принципе - пользоваться девайсом было можно, при включенной подсветке вообще были не видны. Вот в оригинале все фотки, снятые на телефон в тот день непосредственно при сдаче устройства в сервис:



Даже не видно на них никаких трещинок - только на какой-то одной из них путем манипуляций с яркостью/контрастом удалось сделать видимым этот дефект (см. фотку в первом посте).

Забираю я сегодня устройство и хорошо, что открыл на месте коробку и взглянул на него. Увиденное меня повергло в шок:



А с включенной подсветкой (уже дома посмотрел) - это вообще :



А еще нашел в коробке вот это:



Это что шутка такая?

Ну, конечно, домой я просто так после этого не пошел - спросил сперва, что собственно за произошла с моей читалкой и какого мне ее отдали, мягко говоря, не в таком виде, в каком она была сдана. Ответ: оно само таким стало, ничего не знаем, вы виноваты, это вы нанесли повреждение и т.д. Аргумент относительно того, что у меня есть фото того. в каком виде я сдавал книгу - мимо ушей. И вот тут выяснилось еще самое любопытное - никакой экспертизы не было. Читалку какой-то мифический сервисный центр не принял со старта, определив сразу, что это мех. повреждение. Хотя мне оператор, когда я через 14 дней звонил узнать, как там дела с девайсом, сказал, что он на экспертизе. ОК, спрашиваю, где, собственно, письменное заключение от сервисного центра об этом? Говорят, что нету - никто не писал такого, просто им так сказали. Ну в общем комментировать это даже нет желания . Нихрена, говорю, пишите мне бумагу с печатью и подписью об официальном отказе от обслуживания и по какой причине. Написали:



Ну теперь-то точно уж мех. повреждение - даже пальцем трещины прощупываются. В общем, это сильно смахивает на подставу - независимая экспертиза теперь не поможет.

И еще задал я им вопрос: а что, собственно, это за СЦ, который имеет полномочия обслуживать и производить экспертизу этой читалки, можно ли узнать его контактные данные, и почему конкретно он не дал письменного заключения. Притом спросил я это, включив камеру на телефоне. Ну тут, естественно, мороз, требование выключить камеру и т.д. Заснял заодно и сам дефект в том виде, который он теперь имеет, прямо там на месте.

Итак, что мне делать теперь? Как скотов привлечь хотя-бы за порчу имущества? Сюда обратиться: http://kievcity.gov.ua/administratsija/ ... zhyvachiv/" target="_blank ? Чем им пригрозить - судом что ли?

[c0013r]

eikei
жесть
если нет фото девайса вместе с квитанцией приемки(когда сдавал) то как бы уже никак, но на хотлайн отзыв с картинкой ДО и ПОСЛЕ.
ЗЫ: ждал книгу именно с подсветкой, а тут такое

[eikei]

c0013r
ну так на фото, которые в день сдачи сделаны, есть же дата в самих файлах, есть дата приема, которая с ней совпадает. Да и с такими "трещинками", как сейчас, никто бы не принял в сервис - это и коню понятно. Но вообще вряд ли они горят желанием общаться с управлением по защите прав потребителей. Что-то это все очень странно выглядит.

Тут же, понимаешь, суть в том, что это прокидок скорее всего - те трещины, что есть сейчас, явно сделаны ими. Скорее всего, умышленно. Иначе им взяться неоткуда - это уже слишком явный дефект. Неужели такой магазин, как Розетка, так лезет на рога из-за каких-то 1,4к грн?

Добавлено через 7 минут 22 секунды:
Как директору правильно письмо написать? У них некий Владислав Чечеткин самый главный начальник, как я понял?

[c0013r]

eikei
там такой оборот, что они могут позволить держать сотрудников которые только и будут заниматься общением отфутболиванием озпп и судов, не знаю может и повлияет на них, но хотлайн имхо больше поможет, все таки публичность, главное сразу не обсирать, а в стиле как теперь жить верить столь замечательномумагазину.

ЗЫ: экспертиза там была на уровне - сейчас надавим,если пойдут трещины дальше значит мех.повреждения, если нет то гарантия.
ЗЫ2: директору писать претензию, на горячей линии узнать фио и юр.адрес конторы, потом в 2х экземплярах(один себе с датой и вход.номер приемки)

[Ar2r]

eikei
Вот это да. Катай на них на всех сайтах и форумах, где это только возможно, чтобы побольше людей узнало об этой конторе. Я в шоке.

[eikei]

Ar2r
сначала директору. c0013r, я так понимаю, нужно в приемную лично отнести?

[Ar2r]

я так понимаю, нужно в приемную лично отнести?

Да, неси лично. Пускай на втором экземпляре, который ты заберешь себе распишутся и поставят дату и входящий номер.

[Klon]

светопроводящий слой в еинк? не видал такого, подсветка же светит с краев экрана, такие экраны не способны быть быть прозрачными...
сервис - подстава, одни ошибки в орфографии указывают на некомпетентность.

[eikei]

Klon
Ну он светоотражающий по сути, если прикопаться. Или люминесцентный (светится при прохождении через него света от диодов - в принципе подходит под определение термина). А бумагу эту состряпали за пять сек, когда я у них над душой стоял.

[Klon]

eikei
ты бы попросил лицензию сервиса, а то такие бумажки я тоже могу состряпать в ворде за 5 минут+ печать в шопе...

в общем - нефига не поменяют... тут уже лишняя трата денег...
п.с.-продай труп простым владельцам нук тача, пусть заменят экран и будет у них с подсветкой... Или сам купи б\у нук с дохлой батареей .

[eikei]

http://bookclubs.barnesandnoble.com/t5/ ... -p/1340260" target="_blank

И в частности этот пост:

I went to bed reading my Nook with Glowlight with no problems on the screen, when I woke up this morning I noticed a small crack or what I thought was a crack. When I turn on the glow light it really illuminates through that tear. There is no surface damage at all, so I am guessing this is the same issue as everyone else is having and it is a tear somewhere underneath the screen.

I chatted with B&N support and the rep was great. I am pretty sure she knew instantly what it was, as she used the word defect and offered to ship me out a replacement right away. I did have to give my credit card number, but she assured me that I would only be charged if I didn't return the defective Nook.

I upgraded from the Nook first generation and while I LOVE the upgrade of the battery life, size, weight, and most of all the light, I am not sure I want to continue to experience these problems. Lets hope that the replacement doesn't end up with the same problems.

Это 1 в 1 моя ситуация - вечером экран был целый, а наутро - уже с crack-ами. Только вот в Пиндостане БН меняет такие книжки без вопросов, хоть у них и нет такого, как у амазона, когда меняли киндлы с разбитыми пользователями экранами. А тут сраная шарашка "Розетка" рассказывает мне, что это мех. повреждение. Ну, , Гондурас! Реально уже подуспокоился на выходных - думал забить, т.к. в случае реального разбирательства по этому поводу оно того не стоит, но вот сижу читаю ту тему на форуме БН и понимаю, как же все-таки нахально из меня верблюда сделали.

Добавлено через 14 минут 18 секунд:
Еще оттуда:

I purchased mine from BB 5 days ago and the day after I opened it I noticed a small tear letting light through. Since it was in the corner I figured I'd let it slide but just now while I'm sitting here at work reading I simply put down the Nook, walked over to the fridge, nuked my lunch for 2 minutes, and upon resituating myself I turn the Nook back on and guess what? Another small tear right in the middle of the screen!! It cracked all by itself in the span of about 3 minutes. I do not use the touch screen on this, only the side buttons. Matter of fact, I'm still reading the same book so I haven't navigated out of the book to look around at the UI much (not much to look at I suppose). This thing is a big POS and I saw these tears on the display model at BB. I remarked to my wife while looking at it "look, someone must have hit this with a key or something". Little did I know they CRACK ON THEIR OWN.

Buyer beware on this little pile of garbage. It's getting returned on my next day off and I'm buying the Kindle. BN totally screwed us all on this dandy of an instrument.

Оно реально само по себе появляется, судя по всему. Видимо, мои догадки о том, что материал имеет какие-то внутренние напряжения, которые рано или поздно приводят к такому дефекту, оказались правильными. Ну и куча жалоб на белые пятна - тоже повреждение этого слоя люминесцентного. Короче, этот девайс - тотальный фейл в техническом плане.

Добавлено через 8 минут 15 секунд:

Klon
ты бы попросил лицензию сервиса, а то такие бумажки я тоже могу состряпать в ворде за 5 минут+ печать в шопе...

Какие лицензии? Собственно, у меня есть видеозапись, где я что-то такое пытался спросить. Там, короче, шарашка шарашкой в этом плане - нет никакого сц вообще, который этими читалками занимается. А лицензированного - так уж точно.

Добавлено через 2 часа 54 минуты 35 секунд:
Кстати, у киндла с подсветкой те же грабли. В общем, эта технология подсветки пока плохая ибо крайне ненадежная и непрактичная.

[Gnok]

Пробовал обращаться напрямую в техподдержку B&N? Розетка, конечно, поступила по-свински (как все сейчас стараются делать), ведь даже сам производитель признает что появление дефекта по его вине.

[eikei]

Gnok
да вот накатал сегодня туда тоже, почитав тему на их форуме (когда понял, что это реально распространенная проблема). Написал им и данные по магазину "Розетка", который осуществляет продажу их устройств непонятно на каких основаниях. Сам девайс мне именно БН не поменяет - это уж точно. Но вот подтверждение того, что это может быть заводским браком и гарантийным случаем, адресованное конкретно мне от производителя - это уже аргумент для дальнейших разборок с Розеткой. Собственно, я об этом и просил саппорт БН.

Добавлено через 1 минуту 58 секунд:
Еще в хотлайн написал с ссылками на фото. Оперативно так:

Александр, примите наши извинения. Мы уточним информацию и здесь опубликуем ответ.

Добавлено через 25 секунд:
Ну хоть извинились, что они нехорошо поступили.

[oracool]

eikei
Номер один! Купил вентилятор Enermax Cluster UCCL8 что то около 130 грн. через две недели, как по мановению кулер перестал работать! Чудесно думаю, вот за что надо платить большие деньги (на тот момент это был один из самых дорогих кулеров) отвез по гарантии. В результате отказ - вышел из строя ШИМ в результате наргузки Какой нафиг нагрузки? Мне так никто и не объяснил. Короче разборки не стал устраивать по причине отсутствия времени. Оторвал на месте себе кабелёк в белой оплетке, а вентиль вручил сотрудникам:
- Можете дуть на лопасти, губы разрабатывать.- недоумивающий взгляд. - Следующий клиент может шутки не понЯть, пригодится!

Номер два. Во время ажиотажа с Асус на Z68 продали МОБО с гнутой ногой сокета, при чем сам забирал у них в экспозале (или как он там), но спешил и не проверил на месте. Да и не думал даже о такой подляне. Заметил дома...естественно везти назад смысла уже не было. Так она у меня и была, пока не продал с "конкретной" скидкой. Хорошо, что хоть работала.



Третий момент, заказал ДУ Antec Veris E-Z, перестал работать на следующий день. Поменяли сразу. Привожу, включаю. Работает через раз, точнее на надцатое нажатие кнопк/и. Опять звоню. Хотели забрать на экспертизу, на что я им сказал, чтобы они ее себе засунули в... мне больше нечем заняться, как к вам ездить!

Хотел уже его просто в окно запулить, но зная что в данных девайсах при небрежном обращении грузчиками часто бьется кварц решил разобрать. в результате обнаружил электролитический кондер по схеме между "+" батарейки/ИФ диода и "-" ИФ диода!!! Т.е. этот самый кондер сглаживал напругу, а при надцатом нажатии, таки проходил импульс! Выпаял нафиг и вот уже как пол года сие чудо работает.
Вот вам пример БАГА ИЗ КОРОБКИ. При том, у большинства покупателей подобные проблемы (а их не может не быть).

Вообщем сервис у Розетки - наиговнянейший, посему перестал у них что либо брать. Перешел на ИТ-Бокс (ПК железяки) и Фотос (тут только бытовуха).


Что то на Хотлайне не вижу твоего отзыва. Потерли что ли!?