Какие документы нужны для замены по гарантии?

[pushyk]

собственно какие документы нужны для замены комплектующих по гарантии?
достаточно ли гарантийного листа, выписаного на данный товар с серийным номером и сроком/датой гарантии, или обязателен чек?

[Strikerr]

Мне и без чека меняли.
Зависит от конторы.

[yupi]

все те документы, которые тебе давали

[pushyk]

наверное не правильно задал вопрос - обязательно иметь чек? всегда считал что чек нужен для отчета что-ли
сколько не отправлял комплектухи по гарантии никогда чек не просили, гарантийка она ведь для того и нужна? а тут спросили про гарантию, оказывается нет чека - нет гарантии?

[Rost]

pushyk
в гарантийных условиях все должно быть прописано.

[Vincenzo]

pushyk
По закону "О защите прав потребителей", да, обязателен. На практике не всегда

[pushyk]

в гарантийных условиях все должно быть прописано

в условиях нащет бумажек прописано только:

Вироби не підлягають гарантійному обслуговуванню або заміні у випадку:
б.) Відсутності гарантійного талону або закінчення строку гарантії

про чек ничего не написано, тоесть он не нужен? есть ли какие-то нормы/законы (права споживачів и т.д), или каждая контора по-своему решает?

[Rost]

pushyk дай скан гарантийки.

А вообще скорей всего

По закону "О защите прав потребителей", да, обязателен.

[tw-r]

чек нужен для финансовых операций самому продавцу. в законе не указано, но если магаз официально все делает, ему надо сделать изменения в базе 1С, чтобы провести обмен на другое наименование. Восстановить чек они могут, но если ты заявление отдельное напишешь и при наличии гарталона со штампом. Хотя если покупка делалась в прошлом году, и база 1С сжата, то приходится уже мутиться бухгалтерии, если им впадло или не умеют, могут послать на йух. А если обмен на аналогичную поицию, только серийник другой - то не нужен. Просто требуй изменений в гаралоне иили новый гарталон.

[MaJ0r]

У меня гарантиек нет в принципе по Мастер-групп и Рим2000, а ПФ Сервис хоть стикеры клеят. Ничего все по серийнику меняют. С другой стороны, другое железо купленное себе где-то подешевле, пока поменяют можно поседеть. Вон по МСИ денег так и не вернули до сих пор, хотя в МТИ сказали что возврат сделали, вот и пойми кто голову морочит

[StreetFIGHTER2000]

про чек ничего не написано, тоесть он не нужен? есть ли какие-то нормы/законы (права споживачів и т.д), или каждая контора по-своему решает?

Согласно закону о ЗПП, чек нужен, либо другой документ подтверждающий факт покупки в данной торговой точке (фискальный чек, товарный чек, договор купли-продажи, расходная накладная, акт об уплате в случае приобретения в кредит) иначе в случае возврата денежных средств покупателю от какой суммы отталкиваться (от той что покупатель из пальца высосет?)
в противном случае продавец просто скажет, что этот товар был приобретен в другом магазине...

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
п11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/m ... eg=1023-12" target="_blank
(советую любому потребителю знать статьи 8 и 9 досконально и все будет ок.)

а в реале, все чепешники ведут свою базу продаж с серийниками, поэтому некоторым ЧП достаточно увидеть дату покупки в гарантийке и сверить по базе, была ли продажа с таким серийником в тот день либо нет
но чек при покупке нужно всегда обязательно требовать, так как когда дело примет неприятный гарантийный оборот, то без чека до суда оно даже не дойдет, на него даже не примут жалобу в обществе по защите прав потребителей...

Добавлено через 37 минут 1 секунду:

собственно какие документы нужны для замены комплектующих по гарантии?
достаточно ли гарантийного листа, выписаного на данный товар с серийным номером и сроком/датой гарантии, или обязателен чек?

Собственно, со стороны закона при покупке за наличку нужно следующее:
- чек
- заполненый гарталон с печатью
- товар с комплектацией

далее , согласно закону , нужно написать письменное заявление на имя руководителя с просьбой заменить некачественный товар согласно... ( и перечислить причины)

В большинстве случаев требуют наличие коробки(упаковки). При этом многие покупатели возмущаются, мол в законе о коробке ничего не сказано, однако продавец скажет, что она входит в комплектацию и будет прав. Ситуация сс коробкой со стороны конечно же смешная (ведь не к коробке то притензии), но когда начинает пахнуть баблом и жареными задницами, то включаются даже подобные рычаги...

[stepan]

StreetFIGHTER2000
вторую строку п11 стоит перечитать внимательно.

[DEVES]

Кассовый аппарат всегда печатает на две ленты, т.е. дублирует чек. Поэтому наличие последнего у покупателя не критично.