Розетка и гарантия (старая песня про то, как розетка уклоняется от исполнения обязательств). Нужен совет

[Prokofev]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, забрал видеокарту с магазина Розетки, фискальный чек выдали, а вот гарантийного талона нет. Сказали что гарантия по чеку, так ли это ?
А , в приложении написано "что на данный товар гарантийный талон отсутствует" . Странно.
Написал в поддержку, жду ответа

[Shpoker]

Prokofev
розетка давно по чеку гарантию даёт, только чек лучше сразу копию сними, а то через пол года он в тыкву превратится))

[OverPow]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, забрал видеокарту с магазина Розетки, фискальный чек выдали, а вот гарантийного талона нет. Сказали что гарантия по чеку, так ли это ?
А , в приложении написано "что на данный товар гарантийный талон отсутствует" . Странно.
Написал в поддержку, жду ответа

2024 год. По гарантию можно через приложение обратиться. Аж целых 5 кнопок нажать

[ramm]

Щоб не створювати окрему тему, запитаю тут:
Ситуація така - пів року тому купив монітор в магазині Comfy, 09.02 він почав глючити, а саме почало самовільно вмикатися меню монітора, наче кнопки залипають. 12.02 монітор був доставлений в сервіс центр, де його маринували до 24.02, щоб з радістю повідомити про відсутність будь-яких поломок, хоча при прийомі персонал магазину на власні очі побачив некоректну роботу. Менеджер, котра приймала монітор в магазині, попросила моє відео некоректної роботи монітору, що б переслати в сц. Та оскільки монітор повернули в суботу, сц не працює і я маю велику підозру, що монітор ніхто не оглядав і просто дотягнули 14 днів, скинувши всю відповідальність на персонал магазину, і ніякі відео/фото докази не будуть достатнім доказом для сц. Відсилати монітор на ремонт після кожної відмови я не збираюсь, це як доводити що ти не верблюд. Тому запитання наступне:
Хтось мав досвід спілкування з ДПСС (Держпродспоживслужба), чи вона взагалі працює? Є якісь впливові важелі для подібної ситуації?

[Shpoker]

ramm
У меня чуйка что его втихаря отремонтировать могли, проверяй на следы вскрытия корпуса сразу

[masikpasik]

ramm
спож служба пише відписки, що зараз через заборону перевірок вони ні чого не можут зробити, звертайтесь до суду

[Mainkoon]

ramm

Відсилати монітор на ремонт після кожної відмови я не збираюсь

Навіщо? Треба перевіряти монітор на предмет глюків на видачі.

[Евгений King]

Ситуація така

Забирайте/перевіряйте, або якщо можливо перевіряйте на пошті.
У разі якщо нічого не робили - знову шліть на сервіс.
Після третьої поїздки на сервіс зазвичай вони просто повернуть кошти, аби далі не затягувати проблему котра може перейти вже до суду.

PS: не полініться якщо буде необхідність другий раз тягти на сервіс, здавати його в той же магазин, тому самому менеджеру, що і раніше, і ВИМАГАТИ від нього РІВНОЦІННУ заміну на термін відсутності вашого девайсу. Будуть бігати як вжарені і все одразу запрацює, бо сервісу прилетить від манагерів привіт.

[yupi]

ramm
Если монитор приезжает на точку выдачи, то там его прийти осмотреть. Если дефект остался, то опять отправлять назад с письменным подтверждением и так 3 раза по кругу а потом либо жалуемся в озпп либо сразу в точке выдачи об этом говорим, можно ещё позвонить на горячую линию к ним.

[Евгений King]

ramm
позвонить на горячую линию к ним.

Тільки найкращий варіант завжди спокійно, дотошно і наполегливо описувати проблему, неадекватне звернення буде розглядатись так же неадекватно.

[ramm]

Монітор поїхав назад до сц, моєї присутності не знадобилося. Менеджер на прийомці - відповідальна і адекватна людина, а от сц схоже навіть не оглядало монітор. Єдине, що дратує, це відсутність монітора вже третій тиждень (заміну видали, але там тільки вга роз'єм).

[shnok]

Таке запитання: А як йдуть справи з гарантійним випадком, коли не я є першим покупцем? тобто я купив товар з рук, з гарантійним талоном, колись читав що потрібна згода першого покупця, тощо. Немає ніяких підводних каменів? якщо що цікавить ситуація не тільки з розеткою, а взагалі.

[Stiff]

Таке запитання: А як йдуть справи з гарантійним випадком, коли не я є першим покупцем? тобто я купив товар з рук, з гарантійним талоном, колись читав що потрібна згода першого покупця, тощо. Немає ніяких підводних каменів? якщо що цікавить ситуація не тільки з розеткою, а взагалі.

300 лет назад, когда у меня была gtx770 4gb, и у нее начались бсоды (я думал проц отваливается) я отправил без проблем без ничего, чисто с гарантийкой на имя первого покупателя. Не знаю че они делали, карта вернулась из сервиса, проблема не вернулась, я пол годика на ней еще посидел и так и продал

[Soto]

Таке запитання: А як йдуть справи з гарантійним випадком, коли не я є першим покупцем?

Если это не автомат калашникова, то паспорт предъявлять магазину не надо
Откуда им знать кто там у неё был первым?

Брал диск, HDD, не запустился, вернул на следующий день, и ещё через день получил новый. Никаких лишних вопросов, телефонных звонков и прочего - в центр выдачи принёс, талон гарантийный показал (чек), получил талон о том что они приняли товар (пришлось им о нём напомнить), пришёл на следующий день и забрал новый.

[n+gibat[]r]

Сдал на днях в Розетку монитор Samsung G70B в ремонт, накрылся спустя 2 месяца после покупки (пол-экрана черные пол-экрана белые и полосы разноцветные постепенно проявляются), забрали и сказали что мол поремонтируют скорее всего, но меня больше интересует возврат денег, ибо я прекрасно знаю как сейчас ремонтники работают из-за войны там одни криворукие работают, (ремонтировал в прошлом году ноут и телефон сгоревшие от скачков напряжения, долго не могли починить даже за деньги в официальном сервисе), по монитору и до поломки была проблема что он не выходил сам из режима ожидания при включении ПК, приходилось вручную включать (эта проблема не только у меня), как думаете будет ли это достаточная причина снова отказаться от отремонтированного монитора и потребовать вернуть деньги в связи с неустранимой проблемой? (если таки решат ремонтировать с помощью паяльника и чьей-то матери а не вернуть деньги на карту сразу)

[l-m]

по монитору и до поломки была проблема что он не выходил сам из режима ожидания при включении ПК, приходилось вручную включать (эта проблема не только у меня), как думаете будет ли это достаточная причина снова отказаться от отремонтированного монитора и потребовать вернуть деньги в связи с неустранимой проблемой?

Ця проблема тільки з Нвідієї, з АМД/Інтелом її немає. І не тільки з Сасмунгами, ще з АОС тощо. Коротше, з таким успіхом можна й відеокарту спробувати повернути

Відправлено через 25 хвилин 58 секунд:
А, згадав ще — через HDMI може прокидатись, спробуйте.

[ramm]

как думаете будет ли это достаточная причина снова отказаться от отремонтированного монитора и потребовать вернуть деньги в связи с неустранимой проблемой?

Мені тричі ремонтували монітор, перший раз описаний на цій сторінці, другий раз "ремонт" був кращим - монітор прожив два тижні, після чого поїхав в сц на місяць і тепер він наче працює. Щоб повернути гроші, потрібно щоб сц видав висновок - "ремонту не підлягає", але з ним будуть тягнути до останнього, як з термінами, так і з ремонтом - просто повертати неробочий товар назад, щоб знову відправити його в сц. По термінах - зараз дуже зручне формулювання - 14(30) днів з моменту скасування військового стану, тобто запитуйте у ГШ коли ваш монік відремонтують. Єдиний дієвий спосіб впливу - кожен день "штурмувати" саппорт, якщо все дуже погано пишіть на хотлайні, соцмережах відгуки про магазин і свою проблему. Є підозра, що сц - це мті сервіс, вони і до 22го року такими були, війна лише відмазка.

[n+gibat[]r]

Ця проблема тільки з Нвідієї, з АМД/Інтелом її немає. І не тільки з Сасмунгами, ще з АОС тощо. Коротше, з таким успіхом можна й відеокарту спробувати повернути

Відправлено через 25 хвилин 58 секунд:
А, згадав ще — через HDMI може прокидатись, спробуйте.

Дякую, i через DP i через HDMI так.

Отправлено спустя 1 минуту 15 секунд:

как думаете будет ли это достаточная причина снова отказаться от отремонтированного монитора и потребовать вернуть деньги в связи с неустранимой проблемой?

Мені тричі ремонтували монітор, перший раз описаний на цій сторінці, другий раз "ремонт" був кращим - монітор прожив два тижні, після чого поїхав в сц на місяць і тепер він наче працює. Щоб повернути гроші, потрібно щоб сц видав висновок - "ремонту не підлягає", але з ним будуть тягнути до останнього, як з термінами, так і з ремонтом - просто повертати неробочий товар назад, щоб знову відправити його в сц. По термінах - зараз дуже зручне формулювання - 14(30) днів з моменту скасування військового стану, тобто запитуйте у ГШ коли ваш монік відремонтують. Єдиний дієвий спосіб впливу - кожен день "штурмувати" саппорт, якщо все дуже погано пишіть на хотлайні, соцмережах відгуки про магазин і свою проблему. Є підозра, що сц - це мті сервіс, вони і до 22го року такими були, війна лише відмазка.

Так, в чеку також написали менi 14 днiв з уточненням що до 28 днiв можуть затримати i мовляв у вiйськовий час можна ще й довше затримку.
Буду значить з ними воювати, бо відремонтований (відновлений) мотлох мати замість нової речі якось не дуже хочеться, особливо враховуючи, що деталь можуть поміняти на таку ж браковану плюс майстри зараз один "краще" іншого, і через війну і взагалі.

[Engineer_1988]

По термінах - зараз дуже зручне формулювання - 14(30) днів з моменту скасування військового стану, тобто запитуйте у ГШ коли ваш монік відремонтують.

Розетка про це каже, коли оформлювали монік його в СЦ мабуть і пишуть на бумажці що йому на руки видали.

Єдиний дієвий спосіб впливу - кожен день "штурмувати" саппорт

це спосіб не дієвий і нема смислу, він раніше 18-24 днів товар з СЦ не отримає.

якщо все дуже погано пишіть на хотлайні, соцмережах відгуки про магазин і свою проблему.

щось Остапа понесло... Товар прийнято по гарантії, очікуйте.....йому не відмовили. Товар був у користуванні - лише через СЦ.

...я 2 рази за 2 місяці з грудня 2023 по січень 2024 здавав по гарантії мишку), і термін очікування становить не менше 20 днів 100%...
Тут потрібно іншого боятися, що його товар можуть відремонтувати з ЗЧ, що були у вжитку.. У мене саме так двічі було...На 3 раз коли знову приїхали не мої частини корпусу мишки - Розетка повернула кошти .

Буду значить з ними воювати,

перед цим прочитайте про Дон Кіхота Ламанцького . Бойові дії починати, коли протермінують термін зазначений Вам. В любому випадку все закінчиться або заміною на новий такий або повернення коштів, а чекати треба, Ви не один.. Більше скажу, Ваш товар в СЦ буде їхати не менше 7 днів)))))...

бо відремонтований (відновлений) мотлох мати замість нової речі якось не дуже хочеться, особливо враховуючи, що деталь можуть поміняти на таку ж браковану плюс майстри зараз один "краще" іншого, і через війну і взагалі.

А Вас не повинно турбувати, відремонтували/замінили - які питання? Ви в середину не полізете, бо автоматично забудете за гарантію.
Це як обслуговування нового авто по гарантії, Ви ж не знаєте Вам поміняли той фільтр повітряний чи залишили щоб бігав далі, а по рахунку Ви платите...
Взагалі на Розетці такі речі не потрібно купувати, знаючи як вона працює у гарант. випадках...

[n+gibat[]r]

А Вас не повинно турбувати, відремонтували/замінили - які питання? Ви в середину не полізете, бо автоматично забудете за гарантію.
Це як обслуговування нового авто по гарантії, Ви ж не знаєте Вам поміняли той фільтр повітряний чи залишили щоб бігав далі, а по рахунку Ви платите...
Взагалі на Розетці такі речі не потрібно купувати, знаючи як вона працює у гарант. випадках...

Розетка зазвичай нормально повертала кошти, колись бракований SAMSUNG S7 брав який карти пам'яті не бачив, так повернули відразу гроші, i купив iнший одразу але в офiцiйному магазинi Samsung, і недавно в 2022 році ще так бракований HDD зовнiшнiй взяв який з 2тб ємності записував тільки 1тб а потім зависав намертво, теж за пару днів поміняли.
Але це все були товари повернуті в 14-денний термін, а ось монітор здох на 2 місяці і тому тут уже починаються танці з бубном.

Та й інші магазини зараз не кращі, особливо невеликі всіма силами ухиляються від повернення товару, бо їм цей мотлох потім дівати кудись треба неліквідний, простiше покупця "кинути".