RMA процессора INTEL капут

[chema3]

Столкнулся с проблемой что не могу создать "тикет" для отправки нерабочего процессора.
А именно: после ввода данных о процессоре меня перекидывает в самое начало.
Два года назад, до обновления внешнего вида сайта такой проблемы не возникало. ЗЫ: теперь уже даже оставшееся время гарантии не отображает((
Но почитав форум "интел мембершип", увидел что вопрос не единичного случая: https://communities.intel.com/message/547080#547080
Прямого телефона для связи нет. Только США или Россия, хотя рядом указано что для стран СНГ в т.ч. используется.
Удалось связаться через онлайн поддержку с америкосом, пообещал передать о my problem и со мной свяжутся. Но..... тишина.
Войти в форум интел комьюнити тоже невозможно, регистрация или пройдена но не пускает, а написать об ошибке с проблемой входа выдает "вам низзя"
А еще Гугл сказал что больше нет офиса в Украине. Может кто поможет доброй прямой ссылкой или телефоном (два года назад это был Сергей, находятся (лись) они на Борщаговке)?
Бьюсь как рыба об лед уже неделю

[Fishnya]

а с продавцом что случилось?

куки чистил?

[chema3]

а с продавцом что случилось?

куки чистил?

Вообще не понял

[HappyBird]

chema3
Я думаю он имел в виду в браузере почистить кукиииз

спойлер

[Fishnya]

HappyBird
верно

а с продавцом процессора что случилось?
гарантийки нет? продавца больше нет? отказали уже?

насколько я помню, интел напрямую процессоры по гарантии не меняет

[chema3]

Куки это мелочь жизни. Я перепробовал процедуру на 3х разных ПК раком\боком\вдоль и поперек. Но когда люди забугорные пишут что у них тоже проблема с оформлением гарантии, то естсн. опустил руки. Думал из-за места положения - VPN тоже не помог.

Еще раз повторюсь: напрямую два года назад проблемы не возникало. Передал БЕСПЛАТНО DHL, с выездом надом, камушек и через 2 недели получил обратно НОВЫЙ с пломбами.

По поводу продавца - то он всегда не прав)) Историю про него опущу) Гарантии по серийнику в укр. магазинах нет...

[chema3]

Ребята! ВЫРУЧАЙТЕ!!!
Перед тем как написать СЮДА, я связался с поддержкой онлайн, и заморский дядя пообещал что передаст дело в "славянские" руки.
Перепись как доказательство:

спойлер

Jason (15.06.2018, 23:15:58): Hello. My name is Jason and I'll be helping you today.
Me (15.06.2018, 23:20:31): Hi. First of all I'm from Ukraine and this is the only way where I can contact to somebody to solve my problem with creating warranty ticket because of my processor is down. After filling in all the fields system starts from the beginning. I start from russian language, after it puts me on English. Can You give me straight email to contact smb with my problem?
Jason (15.06.2018, 23:20:42): Thank you for waiting, you have reached the technical support department for USA and Canada

Before continue I would like to inform you that Ukraine is a embargoed country, can you please let me know the region of Ukraine that you are contacting us from?
Me (15.06.2018, 23:21:22): Kiev city
Jason (15.06.2018, 23:21:46): Ok, please allow 3 minutes to confirm some information
Me (15.06.2018, 23:21:56): ok
Jason (15.06.2018, 23:24:33): Thank you for waiting

Since Kiev does not belong to the Crimea region we can always provide you support
Jason (15.06.2018, 23:24:52): Please allow me 3-5 more minutes to create a case for you today
Me (15.06.2018, 23:25:10): ok? I'm waiting
Jason (15.06.2018, 23:25:32): What is your processor model number?
Me (15.06.2018, 23:25:39): 4690K
Jason (15.06.2018, 23:26:00): Please let me know the processor FPO and ATPO
Jason (15.06.2018, 23:26:01): If you do not know where to find this information you can use the following link:

http://www.intel.com/content/www/us/en/ ... 05609.html
Me (15.06.2018, 23:26:18): X535B173 short 2224
Jason (15.06.2018, 23:26:44): Thanks, how did you determine the processor needs to be replaced? What troubleshooting steps did you take?
Me (15.06.2018, 23:27:58): I don't know. It doesn't work after turn on the PC. The same problem on the other motherboard with it
Me (15.06.2018, 23:28:17): another processor works good
Jason (15.06.2018, 23:28:33): What is the primary and secondary motherboard model number and BIOS version installed?
Jason (15.06.2018, 23:28:42): What is the secondary processor model number?
Me (15.06.2018, 23:30:32): Primary ASUS Z97-AR (the final bios, for 5-th gen was updated). Secondary MSI Z97-G45 with last updates, I hope) i3-4170 works properly
Me (15.06.2018, 23:30:48): on the both boards.
Jason (15.06.2018, 23:31:01): Ok
Jason (15.06.2018, 23:31:25): So for the ASUS Z97-AR the BIOS version was 3503?
Jason (15.06.2018, 23:32:16): For the MSI Z97-G45 the BIOS version was 2.9?
Me (15.06.2018, 23:35:23): I'm sorry but it's probably now to check it, because secondary board with i3-4170 ownes to my friend. From the begining I took his processor to check my board, other step was exchange
Jason (15.06.2018, 23:35:39): Dont worry
Me (15.06.2018, 23:35:46): And now it's too late to ask him about it)
Jason (15.06.2018, 23:35:51): Is ok
Jason (15.06.2018, 23:36:36): Based on the information provided I can confirm that the CPU is defective and needs to be replaced
Jason (15.06.2018, 23:36:52): What is your shipping address?
Me (15.06.2018, 23:37:05): Kiev, Ukraine
Jason (15.06.2018, 23:37:26): Can you be specific about the address?
Me (15.06.2018, 23:37:33): Friends told me that the nearest place is the Netherlands
Me (15.06.2018, 23:37:57): Nikolsko-Slobodskaya str
Jason (15.06.2018, 23:38:06): I will transfer your case to the local support team in Europe, they will contact you with the warranty options
Jason (15.06.2018, 23:38:36): That's why I need to get your address and phone number please
Me (15.06.2018, 23:38:38): it will be great, because i lost any hopes to contack smb
Jason (15.06.2018, 23:39:06): Ok
Me (15.06.2018, 23:39:43): 02002, Ukraine, Kiev. Nikolsko-Slobodskaya-4 str +380675491198
Jason (15.06.2018, 23:40:17): Thank you, the local support team will contact you as soon as possible
Jason (15.06.2018, 23:40:18): Please be aware the system might send a survey to your email regarding this chat; we would highly appreciate if you can take a few minutes to fill it out and help us improve our services and support.
Me (15.06.2018, 23:40:38): thank You )
Jason (15.06.2018, 23:40:43): You are welcome
Jason (15.06.2018, 23:40:52): Thank you for contacting Intel
Me (15.06.2018, 23:41:02): bye

Теперь пришло на почту уведомление с просьбой предоставить подтверждение О ПОКУПКЕ ПРОЦЕССОРА i5-4690K.

спойлер

Здравствуйте, Дмитро

Можете предоставить фотографии самого процессора и
подтверждение приобретения ?
Сообщите, пожалуйста, Ваш полный адрес доставки и контактные данные (ФИО, номер телефона, электронную почту).

С уважением,
Кирилл
Служба поддержки Intel

Корпорация Intel может использовать ваши персональные данные только для тех целей, которые указываются при их сборе. Мы не будем использовать вашу персональную информацию в иных целях без получения вашего предварительного согласия. Для реализации этих целей нам, возможно, придется поделиться вашей персональной информацией внутри корпорации Intel, с подразделениями Intel во всем мире или с уполномоченными сторонними компаниями.

Конфиденциальность – Файлы Cookies
Представитель корпорации Intel может связаться с Вами, чтобы узнать Ваше мнение о качестве оказанной поддержки. Мы предлагаем Вам выбрать, как нам использовать Ваши персональные данные для предложения качественного обслуживания и в маркетинговых целях. Вы можете просмотреть и обновить Ваши контактные данные и предпочтения одним из следующих способов: перейти на сайт соответствующего продукта или услуги; с помощью формы Связаться с нами или отправив нам письмо по адресу, указанному ниже.

Intel Corporation; Mailstop RNB4-145; 2200 Mission College Blvd.; Santa Clara, CA 95054 USA

Корпорация Intel ® – Правовая информация – http://www.intel.ru/content/www/ru/ru/homepage.html
Intel является зарегистрированным товарным знаком корпорации Intel и ее дочерних компаний в США и других странах.
*Другие наименования и товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев.

_____________________________________________________________________________

По нашим данным вы обращались к нам в отношении следующего:

Дата:15.06.2018
От: Dmytro Chemodanov
Тема: EMEA - UKR - Problem creating a warranty ticket
Заявка: Warranty replacement order request issue - LMMID:NO

********************* ПОЖАЛУЙСТА, НЕ УДАЛЯЙТЕ *********************
Идентификатор обсуждения: ref:_00DU0YT3c._5000PiaDIV:ref
Вы должны включить данный текст в любой ответ на это сообщение электронной почты. Благодарим вас.
********************* ПОЖАЛУЙСТА, НЕ УДАЛЯЙТЕ *********************






ref:_00DU0YT3c._5000PiaDIV:ref

Скиньте кто-нить "свежий" чек о покупке (но не с розетки и других более-менее официальных магазинов) который имеет срок не более 3-х лет с даты покупки

[shatun]

Скиньте кто-нить "свежий" чек о покупке (но не с розетки и других более-менее официальных магазинов) который имеет срок не более 3-х лет с даты покупки

Так а смысл?.. Серийник всё равно не совпадёт - его "перерисовывать" придётся. С таким же успехом весь чек "перекроить" можно с любого другого товара.

[дайвер]

chema3
напечатайте себе чек на любом термопринтере
при наличии фискального чека вопросов будет меньше

[chema3]

В чеке не указывается серийник. Он в гарантийке указывается. опросили подтверждение о покупке - нужна именно дата, т.к. по серийнику он мог лежать веками и выйти за 3 года гарантии. Наверное потому и попросили

[Cartmanezz]

Странно что интел требует чек... У них по серийнику и номеру партии вроде как гарантия, на чек им чхать раньше было...

спойлер

Трехлетняя ограниченная гарантия на процессоры Intel® в штучной упаковке относится к процессору Intel® и системе охлаждения, входящей в комплект поставки.

Мы рекомендуем вам сохранить записи с серийным номером (ATPO) и номером партии (FPO). Сохраните или сфотографируйте этикетку для дальнейшего использования. Сохраните информацию, чтобы затем воспользоваться ей во время обращения за гарантийной заменой или с возвратом процессора.

[chema3]

это же у нас а не там)))))

[shatun]

В чеке не указывается серийник. Он в гарантийке указывается...

Правильно - для больших магазов. Вы же просили чек НЕ Розетка, КЭН и т.д.
В магазах местного разлива не дают кассовый чек - только товарный с чётко прописанными кол-ом товара, ценой, серийниками (часто просто код товара) и датой. Бывает дата вписывается от руки и не указывается номер накладной (там даже печать не круглая - простой прямоугольник "для документов"). Это как раз то, что вам и нужно.
Гарантийка прилагается для ВСЕХ товаров одинаковая - просто общий набор стандартных условий на страничке А4.
Только едва ли кто-то сможет вам дать копию именно от такого магаза. Поэтому и пишем - проще самому "нарисовать".
Кассовый чек я вообще вижу только у Vsesvit.biz (он же "Комп’ютерний Всесвіт"), но он под ваш запрос не подходит.

[snapdragon999]

Скиньте кто-нить "свежий" чек о покупке (но не с розетки и других более-менее официальных магазинов) который имеет срок не более 3-х лет с даты покупки

фотожоп в помощь ,возьми сам набери чек и штампик у кого то скопируй ,кто больше нравится ))Скажешь купил такой на вторичке с такими документами .

[Saffa]

Скиньте кто-нить "свежий" чек о покупке (но не с розетки и других более-менее официальных магазинов) который имеет срок не более 3-х лет с даты покупки

фотожоп в помощь ,возьми сам набери чек и штампик у кого то скопируй ,кто больше нравится ))Скажешь купил такой на вторичке с такими документами .

и сразу торба гарантии

[snapdragon999]

фотожоп в помощь ,возьми сам набери чек и штампик у кого то скопируй ,кто больше нравится ))Скажешь купил такой на вторичке с такими документами .

и сразу торба гарантии

шо так ее нет шо так)) без чека /инвойса- допобачення

[Saffa]

и сразу торба гарантии

шо так ее нет шо так)) без чека /инвойса- допобачення

тю. И смысл тогда лишних движений пальцев на клавиатуре?

[snapdragon999]

Для процессоров в штучной упаковке корпорация Intel предлагает 3-летнюю ограниченную гарант ию. Процессоры Intel, не упакованные в штучную упаковку, обоснованны только по месту покупки и только в течение срока, оговоренного в момент покупки. Корпорация Intel не предоставляет прямую гарантию на процессоры, не упакованные в штучной упаковке.

У нас нет программы, которая заменит или дополнит гарантию OEM-процессора, согласованную с поставщиком. Если поставщик является частью розничной сети, гарантийное исполнение и возврат продукции могут быть доступны через другой магазин.

https://www.intel.ru/content/www/ru/ru/ ... ssors.html

[Saffa]

Для процессоров в штучной упаковке корпорация Intel предлагает 3-летнюю ограниченную гарант ию. Процессоры Intel, не упакованные в штучную упаковку, обоснованны только по месту покупки и только в течение срока, оговоренного в момент покупки. Корпорация Intel не предоставляет прямую гарантию на процессоры, не упакованные в штучной упаковке.

У нас нет программы, которая заменит или дополнит гарантию OEM-процессора, согласованную с поставщиком. Если поставщик является частью розничной сети, гарантийное исполнение и возврат продукции могут быть доступны через другой магазин.

https://www.intel.ru/content/www/ru/ru/ ... ssors.html

мы даже не знаем,ОЕМ у него или БОХ. Какие то советы у тебя одноразовые. С таким успехом можно пойти в строительном магазине,купить жменю шурупов и получить пустую бумажку с печатью и вписывать туда уже шо попало. И по ОЕМ Интел всё правильно пишет:это образцы для сборщиков и по гарантии возвращать должен сборщик,а не их клиент . А то,что наши ушлые продаваны продают ОЕМы в рознице-то это проблема продавана/покупателя,а не Интеля.

[snapdragon999]

Для процессоров в штучной упаковке корпорация Intel предлагает 3-летнюю ограниченную гарант ию. Процессоры Intel, не упакованные в штучную упаковку, обоснованны только по месту покупки и только в течение срока, оговоренного в момент покупки. Корпорация Intel не предоставляет прямую гарантию на процессоры, не упакованные в штучной упаковке.

У нас нет программы, которая заменит или дополнит гарантию OEM-процессора, согласованную с поставщиком. Если поставщик является частью розничной сети, гарантийное исполнение и возврат продукции могут быть доступны через другой магазин.

https://www.intel.ru/content/www/ru/ru/ ... ssors.html

мы даже не знаем,ОЕМ у него или БОХ. Какие то советы у тебя одноразовые. С таким успехом можно пойти в строительном магазине,купить жменю шурупов и получить пустую бумажку с печатью и вписывать туда уже шо попало. И по ОЕМ Интел всё правильно пишет:это образцы для сборщиков и по гарантии возвращать должен сборщик,а не их клиент . А то,что наши ушлые продаваны продают ОЕМы в рознице-то это проблема продавана/покупателя,а не Интеля.

Что мешает посмотреть серийный номер на крышке процессора или же с помощью утилиты интела и вбить в поиск на сайте интела и узнать какая это версия ? Если ОЕМ все давай до свиданья ,а если коробочная то можно чек попробовать сворганить .