Вопрос по гарантийному обслуживанию

[Midi-Fighter]

ааа, g6, ну да ну да
у меня таких в ремонте было штук 5 за этот год, мой совет - меняй вентиль за свои и продавай, там еще бида с тепловыми трубками случается, и процы на перегреве.

[Xenotron]

Все цивилизованно, играем в бюрократию.

они могут играть в нее долго)))), а вам придется все это время сидеть без ноута.. о ниж удавятся за лишнюю копейку, не говорю уже что за гривну сделают.

Правильно посоветовали - писать заявление письменно и требовать письменного же заключения сервисного центра. С даты подачи тобой заявления начинается отсчет времени для дачи заключения или выполнения ремонта. Через по-моему 2 недели (можно уточнить в законодательстве) можно начинать требовать пеню за каждый день задержки.

То что тебе рассказывают - просто отмазки. У нас в стране это очень распространено, поэтому приучи себя чуть что писать заявы, а еще лучше - ВСЕГДА обращаться только письменно. И ты удивишься насколько быстро и вежливо работают гос.структуры, частные конторки и прочие.

Далее, они в принципе могут смазать вентиль вместо его замены\смены. После 2-го такого же косяка у тебя есть право требовать либо замены на аналогичный\похожий товар, либо на возврат денег так как продавец не может устранить неисправность товара.

[vit3]

они могут играть в нее долго)))), а вам придется все это время сидеть без ноута.. о ниж удавятся за лишнюю копейку, не говорю уже что за гривну сделают.

Правильно посоветовали - писать заявление письменно и требовать письменного же заключения сервисного центра. С даты подачи тобой заявления начинается отсчет времени для дачи заключения или выполнения ремонта. Через по-моему 2 недели (можно уточнить в законодательстве) можно начинать требовать пеню за каждый день задержки.

То что тебе рассказывают - просто отмазки. У нас в стране это очень распространено, поэтому приучи себя чуть что писать заявы, а еще лучше - ВСЕГДА обращаться только письменно. И ты удивишься насколько быстро и вежливо работают гос.структуры, частные конторки и прочие.

Далее, они в принципе могут смазать вентиль вместо его замены\смены. После 2-го такого же косяка у тебя есть право требовать либо замены на аналогичный\похожий товар, либо на возврат денег так как продавец не может устранить неисправность товара.

Тогда надо было писать заявление (и ноут нести) не в СЦ, а продавцу, он пускай сам с сервисом разбирается.

[Martix]

В общем пришел в СЦ, потребовал заключение и ноутбук обратно, как оказалось его уже почистили, только все прошло по другому пути. На вопрос "зачем?, я ведь согласия не давал" сказали что его все равно нужно было разобрать для того чтоб установить причину , а почистить не составило большого труда т.к. ноут уже был разобран (вчера было так: "разборка, очистка-смазка, сборка"- 150 грн) сказали можете платить можете не платить, заключение не подписали т.к. небыло начальника, я сказал что заберу его позже. Сервисник сказал что вентилятор в этой модели ставят очень тонкий и они почти все поголовно забиваются из-за того что зазоры там минимальны и забивается не крупной пылью, т.к. через фильтр они туда не пройдут а налипают мелкие соринки. Виноват пользователь что туда попадает пыль вообще (даже в космосе пыль есть ), на вопрос виноват ли производитель - сказали что виноват, но "ничего с этим не поделать т.к. не в Америке живем, в Украине НР заботиться о пользователях не принято". Короче история мутная, виноват производитель а пользователь за это должен платить, не хотелось бы чтоб и сервисники бесплатно работали, но и 150 грн платить не знаю за что т.к. через пару месяцев или дней ждет дежавю. Я сказал что нужно поменять злосчастную деталь, сказали что поменяют на такой-же и он забьется обратно, мол нет никакого смысла, я сказал что смысл есть - бесплатно и есть шанс вытянуть удачный билет, но сам понимаю что, опять же, не все так просто. Правильный выход только один - вернуть товар ненадлежащего качества производителю, но цена судебной тягомотины будет выше цены нормального ноута. В общем это последний бук от НР который я купил... Делайте выводы господа, не наступайте на мои грабли...

[zmax]

то, что вы описали, называется конструктивный недочет, тоесть в результате недочетов конструкции изделие (ноут) не может выполнять свои прямые функции. пусть пишут бумаги, это прямой повод забрать свои деньги. бумагу в обязательном порядке, это доказательство против них, поэтому и не хотят делать.

зы зачем вы берете это дерьмище от HP, этому браку уже года три, у них поголовно все дешевые модели с браковаными тепловыми трубками.

[Martix]

zmax
Комфи платить деньги не захочет, НР тоже, направят на экспертизу а в Киев мне мататься некогда

[zmax]

Любая фирма платить деньги не захочет

по закону так

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

и дальше так

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

это как оно должно быть
для того, чтоб не быть пустословом, вам нужны бумаги от них. В случае чего всегда можно пойти и проконсультироваться в центре защиты прав потребителя, у них опыта много. Дальше все зависит от напористости, но задавить их вполне реально.

[Markus]

Чиркану тут свои 5 коп.

Martix
Мои соболезнования в данной ситуации. У знакомых HP выгорел в хлам, около 2х лет назад, а в СЦ их футболили от и до. В итоге ремонтировали за собственные средства а всё из за, опять таки, "недочетов конструкции". И это при том что стоимость ноута превышала 1к зелени! Контора катится в тартарары. Lenovo и то гораздо лучше на фоне нынешнего НР смотрится!

P.S. очень надеюсь на то что Ваша проблема разрешится наилучшим образом!

[Martix]

zmax
Как назло сейчас не подходящее время для решения таких вопросов, финансово сейчас трудно поэтому за работой времени на все не хватает ни на что.

Markus
СПС за соболезнования, но я не отчаиваюсь, жизнь продолжается пока что еще не решил что буду делать дальше, функционально ноут всем устраивает, возможно оставлю как есть а в случае выхода из строя злосчастного вентиля допилю напильником и влеплю вентиль с подобными амперажем и оборотами от другого ноута но без описанных недостатков и буду юзать дальше.