Alex_Lviv:
...так и не понял где у нее инвалидность, в голове разве, т.к. на своих 2х, 100+кг живого веса и никакой трости/костылей...
Может и в голове - был микроинсульт, например. Или инфаркт, сахар с последствиями для зрения, что норма для страдающих лишним весом. Другой вопрос, что это максимум 3 группа, а без очереди, по правилам 2-ая или 1-ая. Но как раз таких инвалидов ты там встретишь раз в году. И да, выходит должна была смирно стоять со всеми.
Alex_Lviv:...и оплачивать только в тех терминалах..., тут полагаю выбор толпы очевиден, в пользу почты

Первое, и, скорее всего, основное - тупо ближе до почты.
Второе - контингент по возрасту, скорее всего, люди за 60. Для многих из них терминал не понятен в принципе.
Пользуются они им только пока там кто-то из операторов учреждения помогает.
Третье - квитанции терминалов часто выгорают до нечитабельного состояния. Лично для меня это решающий фактор, поэтому плачу только в кассах связьсервиса.
Оплата через инет для меня не приемлема по той же причине - нет там чека в нормальной формате для помахать перед носом добрых людей из разных сфер коммунальных услуг, скажем года через два после оплаты. А прецеденты были...