Сказ об Asus TUF Gaming K5

[evox]

Купил собсна TUF Gaming K5 перед нг, очень хотелось себе лгбт подсветку клавы в дополнение к такой же подсветке стола и мыши. Стояла пару дней, не играл ни во что, в основном просто печатал. На 3-й день начал замечать, что часто не пишется у меня то одна, то другая буква, думал мажу по новой клаве просто. Зашёл в игрулину катнуть после праздников и оп, стало ясно. что по клаве я не мажу, а проблема в клаве и очень неприятная. Короче говоря, некоторые клавиши, в основном это клавиша 'D' (Какой же я кста Dебил, что купил клаву в 'Moyo'), не зажимаются или "залагивают", иногда тупо нажимаются не с первого раза. Эта "особенность" происходит на любом пк, с любой виндой, независимо от того есть софт асуса или нет. 1.5 месяца я вот всё пытался по гарантии её починить. Оба раза мне тупо говорили, что проблемы нет всё ок, ты просто слишком быстро нажимаешь клавиши На других клавах такого не наблюдается. Видео где очень чётко видно проблему: https://www.youtube.com/watch?v=59vGu9CQqnI
Бывало у кого такое? ПрошивОЧКА последняя у клавы исходя из говнософта асус)

[Rex]

Неприятная ситуация.
Ну если есть желание сражаться - нужно добиваться от Мое замены или ремонта по гарантии. Вплоть до того, что при них подключить клаву к своему ноуту и показать дефект.
Можно еще припугнуть ЗПП. Должны пойти навстречу.

[Jora_Kornev]

аналогичную клаву кореш вернул в розетку. с коробки не работала часть подсветки.

[evox]

Неприятная ситуация.
Ну если есть желание сражаться - нужно добиваться от Мое замены или ремонта по гарантии. Вплоть до того, что при них подключить клаву к своему ноуту и показать дефект.
Можно еще припугнуть ЗПП. Должны пойти навстречу.

При них же оба раза показывалась эта проблема. И на их пк, и на моём. Пугать их чем-то смысла не вижу, это огромная сеть, которая сталкивается с таким постоянно. Глупо не будучи юристом как-то пугать) Кста они любят говорить, что они тут вообще не при делах, "мы просто магазин идите сритесь с сц" (который в Киеве, а я далеко от Киева). Сдаваться не собираюсь, борьба будет продолжаться до последнего) А так ваще кста проблемы у сасуса с клавами это походу деф. Strix Flare у друга померла через 4 дня, тупо перестала включаться. (моргала раз в 5 сек пытаясь вкл и всё), у cerberus моей подохли несколько диодов подсветки спустя неделю-две. 3 из 3 крч Ну сам додик в общем-то, в другом магазе за лет 7 уже проблем никогда не было с гарантией, но дурачёк зажал 500грн переплатить чтобы купить где обычно.

[crisisby]

Неприятная ситуация.
Ну если есть желание сражаться - нужно добиваться от Мое замены или ремонта по гарантии. Вплоть до того, что при них подключить клаву к своему ноуту и показать дефект.
Можно еще припугнуть ЗПП. Должны пойти навстречу.

При них же оба раза показывалась эта проблема. И на их пк, и на моём. Пугать их чем-то смысла не вижу, это огромная сеть, которая сталкивается с таким постоянно. Глупо не будучи юристом как-то пугать) Кста они любят говорить, что они тут вообще не при делах, "мы просто магазин идите сритесь с сц" (который в Киеве, а я далеко от Киева). Сдаваться не собираюсь, борьба будет продолжаться до последнего) А так ваще кста проблемы у сасуса с клавами это походу деф. Strix Flare у друга померла через 4 дня, тупо перестала включаться. (моргала раз в 5 сек пытаясь вкл и всё), у cerberus моей подохли несколько диодов подсветки спустя неделю-две. 3 из 3 крч Ну сам додик в общем-то, в другом магазе за лет 7 уже проблем никогда не было с гарантией, но дурачёк зажал 500грн переплатить чтобы купить где обычно.

пиши отзыв о магазине на хотлайне. должны помочь, если репутация дорога.

[evox]

аналогичную клаву кореш вернул в розетку. с коробки не работала часть подсветки.

Я пытался кстати вернуть её в самом начале типо за 14 дней. (Да это некрасиво, но я понимал, что такой гемор был бы неизебежен с ними, если делать по гарантии, так что выбор очевиден был, кстати этот косяк они не заметили). Но они её не взяли из-за царапин на стёклышке вверху. (При этом манагер усердно тёр там пальцем, но т.к. видоса какой она была при покупке не было у меня, то уже не докажешь, что это они их сделали, а мб и не он царапал, но сука как они там появились я не понимаю ибо даже не вытирал её ничем). Ну и после этой неудачи я уже начал пытаться хотя бы по гарантии это починить.

Отправлено спустя 23 секунды:

При них же оба раза показывалась эта проблема. И на их пк, и на моём. Пугать их чем-то смысла не вижу, это огромная сеть, которая сталкивается с таким постоянно. Глупо не будучи юристом как-то пугать) Кста они любят говорить, что они тут вообще не при делах, "мы просто магазин идите сритесь с сц" (который в Киеве, а я далеко от Киева). Сдаваться не собираюсь, борьба будет продолжаться до последнего) А так ваще кста проблемы у сасуса с клавами это походу деф. Strix Flare у друга померла через 4 дня, тупо перестала включаться. (моргала раз в 5 сек пытаясь вкл и всё), у cerberus моей подохли несколько диодов подсветки спустя неделю-две. 3 из 3 крч Ну сам додик в общем-то, в другом магазе за лет 7 уже проблем никогда не было с гарантией, но дурачёк зажал 500грн переплатить чтобы купить где обычно.

пиши отзыв о магазине на хотлайне. должны помочь, если репутация дорога.

Уже писал. И в гугле, и в 2гис, и в хотлайне

[dredik]

У меня небыло, но могу дать совет как поступить дальше. Сдать в магаз как брак не получится.
Товар покупался с официальной гарантией? (Ну судя по тому что в Мойо, то да).
Идете в СЦ, описываете проблему, сдаете на ремонт. СЦ должен отремонтировать товар в течении 14 дней. Если нет - приходите на 15 день и требуйте (!) дать справку о том что они не смогли отремонтировать товар . По закону они обязаны это сделать или требуйте оплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, можно им напомнить, что в противном случае будете жаловаться в службу защиты прав потребителей - проблемы им после этого обеспечены. Берете эту справку, идете в магазин который Вам продал товар и требуете либо вернуть деньги, либо товар с аналогичными характеристиками (опять же если будут вилять, то смело им заявляете что обратитесь в службу защиты прав потребителей). В теории должны починить клаву в течении 14 дней, либо после истичения сего срока можете вернуть деньги (ну или получить аналогичный товар в магазине со справкой из СЦ). Как то так.

[Judge13]

evox
Вам нужно заключение СЦ

[evox]

У меня небыло, но могу дать совет как поступить дальше. Сдать в магаз как брак не получится.
Товар покупался с официальной гарантией? (Ну судя по тому что в Мойо, то да).
Идете в СЦ, описываете проблему, сдаете на ремонт. СЦ должен отремонтировать товар в течении 14 дней. Если нет - приходите на 15 день и требуйте (!) дать справку о том что они не смогли отремонтировать товар. По закону они обязаны это сделать, можно их пугать что будете жаловаться в службу защиты прав потребителей - проблемы им после этого обеспечены. Берете эту справку, идете в магазин который Вам продал товар и требуете либо вернуть деньги, либо товар с аналогичными характеристиками (опять же если будут вилять, то смело им заявляете что обратитесь в службу защиты прав потребителей). В теории должны починить клаву в течении 14 дней, либо после истичения сего срока можете вернуть деньги (ну или получить аналогичный товар в магазине со справкой из СЦ). Как то так.

СЦ говорит, что проблем или дефектов у клавиатуры НЕТ. Вот их "Висновок": https://imgur.com/qhrtDs0 . При первом обращении бланк вообще был не заполнен: https://imgur.com/UQMHQMV
Магазин, ссылаясь на то, что сц пишет, что всё ок ничего менять не хочет и постоянно повторяет, что они просто магазин, просто доставляют до сц и обратно, а всё остальное делает только сц. В службу защиты прав потребителей звонил, рассказал ситуацию, меня перевели не успев сказать на кого где я ждал 15 мин ответа и слушал гудки. Обращаться туда конечно же буду, но уже в виде "электронного звернення". Пока что написал в саппорт асус, описал ситуацию, что сц упорно говорит, что всё ок. Скинул им это же видео из поста. Жду, что они скажут. Если опять направят в сц, то само собой обращусь в зпп. Ох как я бы хотел вживую пообщаться с мастером, который пишет, что проблемы нет. Тупо дать ему эту клаву и пусть попробует на ней попечатать или поиграть Пожалуй в Киев ради этого я съезжу весной уже.

Отправлено спустя 2 минуты 38 секунд:

evox
Вам нужно заключение СЦ

Оно есть: https://imgur.com/qhrtDs0

[dredik]

Не удивительно что СЦ сказал что все ок, Вы же через магазин сдавали? То что магазин Вам говорит - не обращайте внимания. Говорить они могут что угодно, а вот действовать они будут скорее всего в правовом поле. Поверьте.
Отнесите клавиатуру сами в любой другой авторизированный СЦ. Если с клавиатурой есть проблемы, адекватные люди их найдут. Дальше все то же самое делаете как я и писал.

Отправлено спустя 4 минуты 34 секунды:
Зря Вы так о службе защиты прав потребителей, они всего-то отреагировали в правовом поле, как и магазин. То что магазину "свой" СЦ выдал заключение в его пользу - не удивительно.

[Rex]

evox
Лол, они походу русскую букву "Д" проверяли, которая на "L". И неудивительно, что проблемы не было.
Ведь проблема, насколько я понимаю, с той "D", которая на "WASD". И что значит "не зажимается"?
Кстати, этот СЦ Логин от ЕРС, неоднократно к ним обращался, проблем никогда не было. Все делали качественно.
Наверное на приемке не так поняли описание проблемы. В моем понимании, клавиши "Д" и "D" - это немного разные вещи...

[dredik]

Кнопка, как мне показалось из видео, срабатывает не на все нажатия. Никакого зависания я не заметил.

[evox]

evox
Лол, они походу русскую букву "Д" проверяли, которая на "L". И неудивительно, что проблемы не было.
Ведь проблема, насколько я понимаю, с той "D", которая на "WASD". И что значит "не зажимается"?
Кстати, этот СЦ Логин от ЕРС, неоднократно к ним обращался, проблем никогда не было. Все делали качественно.
Наверное на приемке не так поняли описание проблемы. В моем понимании, клавиши "Д" и "D" - это немного разные вещи...

Посмотрите фото, они писали конкретно 'D', почему в заключении сц "Д" мне неизвестно. Магазин же в обеих квитанциях указывал правильно, да и в первом "заключении", которое сц даже не заполнил как раз указаны клавиши верно. Не зажимается то и значит, не зажимается Посмотрите видео, там хорошо видно проблему.

Отправлено спустя 1 минуту 34 секунды:

Кнопка, как мне показалось из видео, срабатывает не на все нажатия. Никакого зависания я не заметил.

На этом видео да. Могу записать ещё одно, если нужно, где будет видно как иногда она срабатывает, но при зажатии она не постоянно повторяет букву, а переодически "зависает". Это не раз было показано в магазине.

[Vpupkin]

evox
Пишите отзыв на хотлайне, это как правило помогает.

[evox]

Не удивительно что СЦ сказал что все ок, Вы же через магазин сдавали? То что магазин Вам говорит - не обращайте внимания. Говорить они могут что угодно, а вот действовать они будут скорее всего в правовом поле. Поверьте.
Отнесите клавиатуру сами в любой другой авторизированный СЦ. Если с клавиатурой есть проблемы, адекватные люди их найдут. Дальше все то же самое делаете как я и писал.

Отправлено спустя 4 минуты 34 секунды:
Зря Вы так о службе защиты прав потребителей, они всего-то отреагировали в правовом поле, как и магазин. То что магазину "свой" СЦ выдал заключение в его пользу - не удивительно.

Ничего плохого о службе я не писал, лишь сказал каким был мой звонок туда. Я не "агрессирую" на это, представляю сколько каждый день им звонит людей и какая там загруженность. Как я и сказал, сц в Киеве, я не в Киеве. Сц в Днепре говорит, что клавами не занимается. (Категории "периферия" или "клавиатуры" у асуса на сайте при выборе сц кстати нет вообще).

Отправлено спустя 45 секунд:

evox
Пишите отзыв на хотлайне, это как правило помогает.

Писал, проблема не решилась

[dredik]

Позвоните или напишите АСУС, поинтересуйтесь где можно отремонтировать по гарантии клавиатуру в Вашем городе. В Вашем нельзя? Спросите где можно. Спросите кто Вам доставку оплатит? ) ну и т.д. Думаю у Асус с поддержкой должно быть все ок.

Отправлено спустя 2 минуты 4 секунды:
В противном случае, самому искать авторизированый СЦ сдавать на гарантийный ремонт. В случае просрочки ремонта на больше чем 14 дней, Вы уже знаете что делать).

[evox]

Позвоните или напишите АСУС, поинтересуйтесь где можно отремонтировать по гарантии клавиатуру в Вашем городе. В Вашем нельзя? Спросите где можно. Спросите кто Вам доставку оплатит? ) ну и т.д. Думаю у Асус с поддержкой должно быть все ок.

Отправлено спустя 2 минуты 4 секунды:
В противном случае, самому искать авторизированый СЦ сдавать на гарантийный ремонт. В случае просрочки ремонта на больше чем 14 дней, Вы уже знаете что делать).

Утром так и сделал, асус попросили документы, отправил и пока ещё ответа нет. Звонил в этот сц 'ERC' он же 'ЛОГIН', они оказывается не авторизированный сц асуса и они отправляют в представительство. Т.е. цепочка сейчас такая: Я > Moyo > СЦ Erc > Представительство (Asus?)

Отправлено спустя 1 минуту 19 секунд:
Ответ поддержки асуса:

"Уважаемый пользователь продукции ASUS,

Как видно на актах, осмотр и диагностику проводил сервис магазина и поставщика "ERC". По сему, вам стоит повторно передать клавиатуру в магазин и при передаче показать менеджеру, как вызывается и как проявляется данная проблема." Даже не читают, что не я передаю, а магазин. Ну подожду ещё ответа от зпп, а так походу поеду в Киев катну)

[Vpupkin]

evox
Не про клаву отзыв писать надо.

[dredik]

Позвоните в сервис ERC, спросите по поводу гарантийного ремонта клавиатуры АСУС. Может они смогут принять ее в ремонт по какой либо службе доставки (НП, Укрпочта). Главное постарайтесь выйти на контакт с СЦ без магазинных посредничеств.

Отправлено спустя 2 минуты 9 секунд:

подожду ещё ответа от зпп

ЗПП Вам ничего не скажут, есть заключение СЦ что клава рабочая - какие претензии к магазину? На сейчас магазин чист перед законом.
Вот если будет заключение СЦ что клаву не удалось отремонтировать и Вам магазин откажет возвращать деньги или заменить клаву - вот тогда можно обращаться в ЗПП.

[evox]

evox
Не про клаву отзыв писать надо.

Если нашёл мой профиль, то смотри внимательнее. Я писал и про магазин, причём про него ещё раньше.

Отправлено спустя 6 минут 29 секунд:

Позвоните в сервис ERC, спросите по поводу гарантийного ремонта клавиатуры АСУС. Может они смогут принять ее в ремонт по какой либо службе доставки (НП, Укрпочта). Главное постарайтесь выйти на контакт с СЦ без магазинных посредничеств.

Отправлено спустя 2 минуты 9 секунд:

подожду ещё ответа от зпп

ЗПП Вам ничего не скажут, есть заключение СЦ что клава рабочая - какие претензии к магазину? На сейчас магазин чист перед законом.
Вот если будет заключение СЦ что клаву не удалось отремонтировать и Вам магазин откажет возвращать деньги или заменить клаву - вот тогда можно обращаться в ЗПП.

Уже позвонил в ERC, они попросили написать по эл. почте и ещё раз там всё описать, добавят представительство к переписке. Буду ждать. Ещё раз, я не обвиняю магазин в нарушении конкретных статей сейчас, я не юрист. Я лишь рассказываю ситуацию, которая может случиться с каждым. Ситуация в том, что в магазине сотрудники видят неисправность, на пк магазина это так же проверялось, сотрудник лично так же видел эту проблему. Я понимаю, что без сц магазин не обязан что-либо менять, возвращать, но я просто не понимаю, что делать в ситуации: "Видишь проблему? Нет. А я вижу. А я нет.".