Сдача памяти по гарантии

[ramzess5]

Опишу ситуацию, в которую попал мой знакомый.
была куплена оперативка кит. На нее шла магазинная гарантия в 36 месяцев.
После тестирования и работы, начали появляться бсоды. Мемтест пишет ошибки на 2х планках и на одной из двух. Но одна планка работает без сбоев. Получается битая память и тд.
Так как магазин находится в соседнем городе и ехать туда нет времени. Сегодня съездили, отвезли. Приняли на в СЦ магазина.
Но, ремонт будет происходить в течении 30 дней!! Мол, мы сначала у себя протестируем, после отправим ее в Киев и тд и тп на повторный тест. А уже после будет видно.
Разве оперативка поддается гарантийному ремонту? В других магазинах меняли после тестирования по месту. А тут такое.
Вот и вопрос, кто прав и как можно ускорить решение проблемы?

[Fishnya]

ramzess5

Но, ремонт будет происходить в течении 30 дней!!

по закону 14 дней максимум, если не сказано иначе(запчастей, к примеру нет). за каждый просроченный день - +1% от стоимости.
когда тыкаешь их носом, то и ремонт в разы ускоряется.

[-Евгений-]

Рекомендую ознакомиться

З А К О Н У К Р А Ї Н И

Про захист прав споживачів

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/102 ... 8039886589" target="_blank

[MOD.ANDREWS]

ramzess5

Статья 8.
6." За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в
перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін".
Главное на них надавить и они начнут шевелиться
2 недели придется подождать по любому - они специально тянут резину в течение 14 дней

[Strikerr]

Была такая же ситуация.
Мусолили 2 месяца, потом дали новую.

[ramzess5]

Была такая же ситуация.
Мусолили 2 месяца, потом дали новую.

отож. и на время ремонта не дают подмену

[pushyk]

такая же ситуайция с дешевше.нет - пять недель назад отправил битую планку по гарантии , и тишина. пришлось по месту докупать планку в комплект
как-то уже и забыл, вот тему увидел вспомнил, завтра буду звонить узнавать. тоже думал получат-проверят-отправят другую, ан нет, уже которую неделю статус "Изделие находится в уполномоченном сервисном центре, в работе" висит - сколько можно?!

[redEX]

чтоб получить подмену нада писать письменное заявление на имя директора сц, подпись не ставить если в акте приема написано что ставя свою подпись вы соглашаетесь на отсрочку ремонта как это делает розетка, писать не согласен с отсрочкой ремонта и приводить в пример дополнение от 10 апреля кажись что ремонт должен быть выполнен в 14 дней, потому что в первой редакции закона есть слово або

[SERGBILL]

3 раза имел дело с битой оперативой. тестировали и меняли в течение 3-5 дней... а вообще, как писали, не более 14 дней, если вы не согласились на другое...

[redEX]

даже если согласились) есть дополнение к закону что гарантийный ремонт должен быть выполнен именнно в 14 дней нада читать дополнения к закону

[SERGBILL]

ссылочку на дополнение плиз...

[oleshca]

если можнно выдержки с закона и номер закона которыми тыкать в нос менеджерам

[Fishnya]

выше линк дали, там всё есть.
лучше 1 раз перечитать, вникнув

[SERGBILL]

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

ну так 14 дней, или по соглашению, ничего там не дополняли, всё так и осталось...

[redEX]

сча найду напишу,


СКАРГА



Я 12 вересня 2011року придбав у магазині «інтернет магазин Розетка» жорсткий диск,
SAMSUNG HD204UI що підтверджується фіскальним чеком №РОЗ********(копія додається). Через деякий час ,він вийшов з ладу. 21.01.2012 я його віддав до гарнтІйного ремонту,представник магазину прийняв в мене товар і видав " акт прийому товару на гарантійне обслугованн"
, в якому у третьому пункті зазначено, шо споживач своїм підписом дає згоду на відстрочку гарнтійного ремонту на срок більш 14 днів, шо є обмеженням прав споживача.

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують
права споживача

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у
договори із споживачем умови, які є несправедливими.

2. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу
добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних
прав та обов'язків на шкоду споживача.

3. Несправедливими є, зокрема, умови договору про:


3) встановлення жорстких обов'язків споживача, тоді як
надання послуги обумовлене лише власним розсудом виконавця;

10) установлення обов'язкових для споживача умов, з якими він
не мав реальної можливості ознайомитися перед укладенням договору;


в цьомуж акті є також строки " Внимание!Окончательное решение по оценке внешнего видап товара принимает менеджер Сервисного центра" що нарушае

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують
права споживача

11) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права в
односторонньому порядку змінювати умови договору на власний розсуд
або на підставах, не зазначених у договорі;

14) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права визначати
відповідність продукції умовам договору або надання йому
виключного права щодо тлумачення договору;

15) обмеження відповідальності продавця (виконавця,
виробника) стосовно зобов'язань, прийнятих його агентами, або
обумовлення прийняття ним таких зобов'язань додержанням зайвих
формальностей;

а також


КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

ПОСТАНОВА

від 11 квітня 2002 р. N 506
Київ
Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів

30. Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює наявність заявленого недоліку. Товару надається номер, під яким він береться на гарантійний облік.

31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.


28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару



2) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;



Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги
споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані
прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його
вимоги.


6. За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в
перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну
підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання
відповідної заяви.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться
виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в
разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом
семи днів.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які
встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що
засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.



это часть моей жалобы в общество защиты прав потребителей

[SERGBILL]

во, в постановлении кабмина про сроки, точно... будем знать, спасибо... и почему это было в статью не дописать? законописаки, блин...

[ramzess5]

вообщем дело чуть сдвинулось с места.
написал жалобу хозяину магазина. на следующий день перезвонили и предложили после праздников обменять память.
так что, можно и так))