Являюсь пользователем Microsoft Surface 4 Pro, и до недавнего времени он работал отлично. Где-то месяц-два назад, проявились проблемы с дисплеем. Так, как гарантия кончилась уже больше года назад, начал искать решение проблемы в интернете (в надежде, что проблему можно решить програмно; на девайсе нет никаких механических повреждений - не бит, не крашен, первый владелец и тп...). И тут, случайно наткнулся на следующий топик на сайте мелкомягких:
https://support.microsoft.com/en-us/hel ... en-flicker
Позвонил в представительство Майкрософт Украина, на что они ответили что сурфэйсы у нас в Украине официально не поддерживаются и не ремонтируются. Представитель компании предложил два вариант:
1) Чтобы я решил проблему сам - Связаться с интернет магазином где я приобрел планшет (Интернет-магазин Stylus) и чтобы они помогли с решением проблемы.
Это гиблое дело, так как "гарантия" уже закончилась, да и почти уверен что ничем не помогут. Так что - даже не пытался.
2) Переключит на Майкрософт "Интернешнал" и возможно они смогут чем-то помочь
Саппорт с МС ЮА сразу предупредил что нужен английский и тп, и пару раз переспросил уверен ли я что я этого хочу:)
На что я ответил - "Да, конечно. Давайте.". На что саппорт ответил "Бажаємо Вам успіхів у вірешнні цієї проблеми. Тримайтесь" или как то так
)После этого, соеденили меня с саппортом, где по акценту было понятно что это какой то парень с Индии - хотя английский у него был довольно таки чистым и хорошим
Вообщем, по-общались с ним, я описал проблему, вспомнил о том что нашел статью на сайте МС о замене\ремонте девайсов у которых вышел срок гарантии. Он предложил попробовать решить проблему софтверно, на что я ему ответил что уже все перепробовал. Он все же предложил варианты, которые я уже пробовал и они не помогли. После чего, он попросил предоставить пруфы - было снято видео\фото, после анализа которого - он подтвердил что проблема есть, и это тот вариант когда они могут\должны отремонтировать девайс (по сути, отсылаю им свой, они мне присылают "refurbished" - но чей то чужой девайс (как я понял по названым срокам)). И вот тут уже начинается та часть рассказа, из-за которой и создается данный топик на оверах:
Саппорт предупредил, что в Украине официально данный девайс не продается и не поддерживается. Потому, единственный вариант получить замену без проблемы с дисплеем это попробовать отослать девайс в какую то ЕУ страну - из предложеных им вариантов, лучший (как мне кажется) - это Польша. Но, он сказал что нужен адрес в Польше, потому что МС не будет делать пересылку с Польши на адрес в Украине. На что я ему ответил, что мне нужно несколько дней чтобы поискать возможности... ну или найти какой то "мэйл форвардинг сервис". На что он сказал "ОК, Перезвоню в субботу. Подходит?" - ответил "Да, конечно. Спасибо и до связи".
Следовательно, суббота уже завтра, а единственное к чему я пришел - это новая почта. Собственно, сами вопросы:
1) Может кто-то имел опыт отсылки какой либо техники по гарантии в соседние страны?(Польша мб?:))
Если да, есть ли какие рекомендации? Так же важно, чтобы бы был какой то адрес в польше, чтобы потом можно было переслать в Украину
2) Очень переживаю за нашу "митницю" и наших экспертов экспертных на ней же. Боюсь, чтобы не начали оценивать девайс и не пришлось платить тех самых 35% от цены превышающей 150 евро (или долларов?). Суть: отослать девайс на пост-гарантийный ремонт\замену, и возможность получить девайс назад, при этом заплатив только за доставку - сам ремонт производится бесплатно. Если же нужны какие то документы подтверждающие рекомнт\замену - то какие? Нужно знать, о чем просить саппорт и о чем спрашивать - "а будут ли сопровождающие документы?" и тп
Если это звучит глупо - прошу прощения:) Впервые столкнулся с таким, и не совсем понимаю весь этот процесс (вернее - совсем не понимаю)
Простите за длинный текст
Буду рад и благодарен помощи советами.Заранее спасибо и всех с Новым Годом
