Розетка и гарантия (старая песня про то, как розетка уклоняется от исполнения обязательств). Нужен совет

[vanny]

растолкуйте, пожалуйста. если я покупаю с рук б/у товар на гарантии (розетка/ф.юа...), то не откажут ли мне в гарантийном сервисе, ссылаясь на то, что не я покупал у них данный товар ?

[viva_inc]

Доброго времени суток, может не совсем по теме
-у этого магазина гарантийный талон что собой представляет? Типа что то чека? или ещё должна быть гарантия отдельно на листе с логотипом?

Последние 2 заказа на кучу товаров пришли гарантийки только по 2 позициям. В магазе объяснили, что сервис они осуществляют по серийнику товара и гарантийка (в виде бумажульки) по сути не нужна. Но я все-таки настоял, чтобы выслали. К счастью, пока не доводилось обращаться по поводу сервиса.

К слову, прислали гарантийные талоны подобного образца

спойлер

[shatun]

...то не откажут ли мне в гарантийном сервисе, ссылаясь на то, что не я покупал у них данный товар ?

Имеют право требовать чек (и таки требуют) о покупке и сам гарантийный талон. "Я/не я" покупал - полно людей делают покупки на подарок - принявший подарок не может быть лишён гарантии на основании того, что "не он купил". Купивший б/у не исключение.

...К слову, прислали гарантийные талоны подобного образца

"На заре" розетки они именно только такими и были. Это сейчас ты можешь получить чек с подписью "ЧП Петров", ибо розетка теперь скорее подобие торговой площадки, нежели инет магазин...

[olima]

Всем привет. Опишу свою историю, может кто-нибудь что-то посоветует.
В марте 2017 года был куплен на Розетке пылесос https://rozetka.com.ua/9952982/p9952982/#tab=all. На сайте указано, что у него 24 месяца официальной гарантии от производителя. В конце августа пылесос поломался, я связалась с Розеткой по тел.044-364-83-65. Там уточнили у меня заказ, сказали, что гарантия есть и присылайте его по адресу, который мне продиктовали. Пылесос был отправлен и ими получен 1 сентября. И вот сегодня, спустя 12 дней от доставки в ремонт мне позвонили из ремонтной мастерской Керхер и сказали, что у пылесоса гарантия закончилась, т.к. она 12 месяцев. А для того, чтобы она была 24 месяца я должна была в течении месяца после покупки зарегистрировать пылесос на офиц.сайте Керхера и тогда бы мне добавили дополнительный год гарантии. Что ремонт будет стоить 2210 грн. , а если мне не надо делать ремонт, то я должна за диагностику 160 грн.
Созвонилась с Розеткой, сказали будут разбираться, что они отправят запрос в ремонтную мастерскую и т.д и т.п. На сайте Розетки нет никаких условий о том, что гарантия 24 месяца при условии регистрации покупки на оф.сайте Керхер.
Если бы мне изначально в Розетке сказали, что гарантия закончена, я бы даже не отправляла пылесос в ремонт.
Теперь я должна ещё 160 грн. за диагностику (хотя вопрос, почему они проверив документы и увидев, что гарантии уже нет, провели диагностику, а не созвонились сразу со мной) + за доставку НП.
У кого какие мысли по этому поводу?

[OverPow]

На сайте указано, что у него 24 месяца официальной гарантии от производителя.
У кого какие мысли по этому поводу?

В гарантийнике стоит печать,подпись продавца и дата продажи? Какой срок гарантии указан в гарантийном талоне ? Кто несет гарантийные обязательства по талону, розетка или сам керхер?

Какой то там СЦ не может и не имеет права устанавливать/менять срок гарантийного обслуживания.
1) Пусть этот СЦ дает письменное заключение о причине поломке пылесоса.
2) Письменный ответ об отказе в гарантийном обслуживании этого пылесоса и пусть придумывают причину, это их головная боль.

[olima]

В гарантийке печать стояла от ТОВ ОТК "Европлюс". Дата продажи не стояла, но у меня была накладная, которую я оправила вместе с гарантийкой.
Срок гарантии в талоне я теперь не знаю какой указан, т.к. я его отправила. Но по телефону мне сказали, что там указано 12 месяцев.

Отправлено спустя 2 минуты 45 секунд:

Кто несет гарантийные обязательства по талону, розетка или сам керхер?

Где это можно узнать? Если в гарантийном талоне, то опять таки у меня его на руках нет.

[jimbo]

ТОВ ОТК "Европлюс"

так купили и не у розетки, а у чудаков на букву м, которые "ларек на рынке" арендуют

[olima]

Когда покупался пылесос, да и сейчас, на сайте указано, что продавец этого товара Розетка.
Честно, с таким не сталкивалась, поэтому решила, что Розетка это как логотип или бренд, а Европлюс это владелец этого логотипа.
И кстати по телефону, оператор нашла мой заказ по номеру моего телефона. Думаю, что если бы я купила пылесос не в Розетке, то и заказ мой они бы не нашли в своих базах данных.

[Gilza]

olima

На товаре указанно 24 месяца оф. гарантии, значит 24 месяца. То что какой АСЦ поменял\изменил условия сотрудничества с керхером, ничего не значит.

Просто в данном случае ремонт будет за счет продавца, а Вам придется подождать некоторое время пока этот вопрос решится между АСЦ и Розеткой

[maxn]

ТОВ ОТК "Европлюс"

так купили и не у розетки, а у чудаков на букву м, которые "ларек на рынке" арендуют

ТОВ ОТК "Европлюс" это и есть розетка, все впорядке.

[libero]

мне позвонили из ремонтной мастерской Керхер

посылайте их на 3 буквы. Не общайтесь с ними напрямую, звоните Розетке, сфотографируйте гарталон, пишите об этой ситуации в отзывах розетки, пишите на почты на сайте, пишите отзыв на хотлайн.
Если у вас в гарталоне написано 24 месяца- все, вам его обязаны починить. И уж тем более не брать за диагностику денег.
Щас розетка этому керхеру яйца прищимит, продакт позвонит напрямую и они сразу все починят бесплатно.

[yupi]

Если у вас в гарталоне написано 24 месяца

там указано 12 месяцев

[olima]

В общем есть продолжение моей истории.
Нашла женщину на одном форуме, у неё такой же пылесос и она мне скинула фото гарантийки на него. Там указано, что гарантия 12 месяцев, а при регистрации покупки на сайте Керхер добавляется ещё 12 месяцев, как и говорил мне мастер из ремонта.
В общем, глянула я это фото и уже распрощалась с пылесосом. Решила, что за ремонт и даже за диагностику платить не буду и забирать его из ремонта я тоже не буду.
Но надо отдать должное Розетке, на днях они мне перезвонили, сказали, что рассмотрели моё обращение и предложили выбрать новый товар на стоимость моего пылесоса. При этом, если выберу дешевле, то разницу они не вернут, но я выбрала модель дороже, поэтому разницу мне придётся доплачивать.
Кстати, приятным бонусом было то, что изначально стоимость доставки на сайте стояла 80 грн., а потом Розетка сделала доставку бесплатной как замену по сервисному обслуживанию, мелочь, а приятно.
Так что новый пылесос уже едет ко мне, на сайте опять таки стоит офиц.гарантия производителя 24 месяца, но теперь буду дополнительно изучать гарантийный талон.

[c0013r]

розетка начала укрпоштой доставлять, кто пробовал? а то лет 10 назад: взять бумажку в одном окне, оплатить в другом, вернуться за посылкой, и в каждом очередь

[TheBlackFox]

c0013r
Просто 50 грн за доставку флешки, которая стоит 129грн как то не вдохновляет, начали продажи ширпотреба падать, вот и решили прибегнуть к крайним мерам.

[Evergod]

c0013r
Нормально вроде все, платить в одном окне. Типа наложка но открывать и осматривать не дают до оплаты как на новой почте, можно забрать посылку и уже потом осмотреть и при повреждениях составить акт, но назад денег не отдадут. Мелочевку можно заказывать.

[c0013r]

ну если в 1 окне, то нормуль, надо попробовать, меньше зажравшуюся НП кормить.

[libero]

c0013r
О том что НП зажравшаяся забываешь ровно после одного визита на Укрпочту

[Spaceman]

c0013r
Просто 50 грн за доставку флешки, которая стоит 129грн как то не вдохновляет, начали продажи ширпотреба падать, вот и решили прибегнуть к крайним мерам.

Если без зрады, то всё проще. Розетка выиграла тендер на аренду первого этажа главпочтамта на Крещатике, где одним из условий было использование услуг Укрпочты по доставке товаров. Такие дела.

[yupi]

кто пробовал?

заказывал роутер наложкой укрпочтой. отправили, через день получил. заплатил 30грн вместе с доставкой и наложкой.
так что НП с ее драконьими тарифами пусть гуляет лесом, заплатил бы 40+наложка36=76