Потеря пакетов у провайдера или где найти киллера?

Локальные сети и Интернет
Автор
Сообщение
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Доброго времени суток!
Столкнулся с проблемой потери пакетов ко всем сайтам.
Не заметил бы данной проблемы, если бы не начал проводить трансляции.

По сути: в OBS идет просадка по битрейту до 0 на 3-8 секунд, после чего возобновляеться и иногда битрейт прыгает даже выше тех, которые в указаны в настройках.
Пропинговал youtube иногда есть потеря пакетов, но это если поставить в бесконечное отправление пакетов. За 15-20 минут 3-5% пакетов теряется. Иногда доходит до 20-30%. В независимости от времени суток (пробовал и в 3 часа ночи, когда соседи спят) и в 8 вечера, и в 9 утра. Результат тот-же.

Последнюю неделю веду беседу с провайдером. Но выйти на их админа не получается - контакты не дают, а после передачи информации от обезянок с трубкой до админов ничего не происходит. Думаю, там испорченный телефон.
Как я понял, проблема не на моей стороне, ибо я и железо поменял и роутер новый, и напрямую подключал.

Кидал трассровку к youtube - вот какие результаты:
спойлер
Изображение
К твичу, то же самое.

К сожалению, я слабо разбираюсь в около сетевой теме и хочу спросить у экспертов. Как добиться от провайдера решение проблемы? Что передать их админу, чтобы он исправил ошибку?

(живу под Киевом, и у меня тут монополия одного провайдера. Чтобы подключить другого, мне придется уговорить минимум 4 соседних дома подключиться к другому, что по факту нереально).
Xio
Junior

Сообщение

Каким методом подключены? Gpon(оптика), конвертера(оптика), adsl wimax(радио)? Как пользуетесь роутер на прямую? Wi-fi, кабель? Какой пинг на сам роутер? Есть ли внутрениие ресурсы или сайты в сети провайдера на которых можно проверить пинг? Как бывший работник ISP скажу, что с админом крупной компании вы никак не свяжитесь на прямую, если вы только не важный бизнес клиент и то ввиде исключения. С тех.специалистом, возможно, но он задаст те же вопросы. И есть ли форум у данного провайдера? Зачастую такие форумы могут смотреть начальники отделов и тд. От ТТП особо ждать помощи не нужно, только если вам попадется хороший сотрудник.


Ps

По трассе видно, что роутер. Ставили паралельно его на пинг? Думаю, вы подключены по wi-fi судя по задержке в 6мс
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Подключена витая пара от свича в квартирном доме.
Кабель подключен к роутеру - от него витая пара к ПК. Пробовал напрямую в ПК провод подключать - проблема та же.
Проверял пинг на сайт провайдера (на него есть доступ даже если нету интернета). Пинг на их сервер нормальный. Скорость по спидометру ~95-97 мб/с, прием и отдача. Но эти "форточки" провайдер обычно и открывает, чтобы юзер успокоился.

Проблему с железом исключаем, возил ПК на работу, с новой сетки всё в порядке, проблем нету. Другой провайдер одним словом.
А вот дома...
Постоянно мониторю потерю пакетов в обс, и просадки происходят через неопределенное количество времени (рандомно).
Изображение

Отправлено спустя 8 минут 45 секунд:
трасировку которая выше, делал через ноутбук подключенный к роутеру. Тестировал удаленно, т.к. на работе сейчас. на ПК проблема такая же, даже если врубить напрямую кабель в него.
Но я не могу понять, с 6 по 9 узел потери в 100% это нормально???
То есть и новый роутер зря был куплен? и он его надо нести в сервис?


форум у этих чудиков только для акций и новостей "мы такие красавчики, подключили еще один дом по адресу..."
Xio
Junior

Сообщение

Какие сайты пробовали ставить на пинг кроме youtube? Например i.ua или ukr.net? Гугл сайты безполезно пинговать, у них зачастую защита стоит от ддоса. И какой размер пакета применяли, например 5000-10000? При таком размере пакета отчётливо видно проблему на линии. По поводу провайдера, скажу, что ему пофиг на форточки, это лишним заморочки и себе голову тоже не заморачивайтесь, нет у них турбобуст кнопок и тд. Судя по тому, что вы написали, если у вас паралельно стоит пинг на их ресурс и другой сайт и одновременно нет никаких потерь в пакетах, можете ещё поставить тот же укр.нет(третьим). Если увидите, что одновременно пропали пакеты на внешнии ресурсы, а на внутренний нет. Значит у них проблема с внешним каналом, это может быть уже, что угодно... От ухода, до оборудования которое стоит у них на серверной.
Jumper007
Member
Аватара пользователя
Откуда: Чернигов

Сообщение

Продублируйте то что тут написали на их форум, добавьте скриншотов консоли с пингом гугла (с ключем -t) где видно потерю пакетов, тогда это все увидят их техники а не телефонисты и возможно примут меры.
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

пробовал пинговать сервера twitch. Ставлю 5000 и через 15-20 пакетов начинаются пробои и длятся 15-30 строк.
Буду дома через пару часов и кину тогда трассеровку и пинг на
1. i.ua
2. на сайт провайдера
3. куда еще кинуть?

Отправлено спустя 45 секунд:
Jumper007
"форум у этих чудиков только для акций и новостей "мы такие красавчики, подключили еще один дом по адресу..."

там писать нельзя, только в телефонном режиме.
Да здравствует best.net.ua
Xio
Junior

Сообщение

По поводу(трассировки) ресурсов на которое ваше устройство не получило ответ. Это не потеря пакета, этот сервер может просто не отвечать на ваши запросы(Это тоже, что вы закроете ваш роутер от внешнего пинга). У моего провайдера например стоит главный маршрутизатор, который не всегда, может отвечать на запрос и много кто на это жалуется, хотя на конечном сервере все ок. Чтоб убедится, что есть ли потери пакетов обратите внимание на конечный сервер или тот который стоит перед ним, сколько вы отправили пакетов и на сколько получили ответ. Проверить это можно pingpluter-ом помойму или альтернативой. И опять же 1-2% потерь в час это норма.
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Если я поставлю на час, то у меня просадки по пакетам в обс выходят в 10-20% в среднем. Для примера это 6-12 минут за час прерванной трансляции.
Kib
Member
Откуда: Житомир

Сообщение

Xio:Значит у них проблема с внешним каналом, это может быть уже, что угодно...
Скоріше за все, якщо втрати на 6+ стрибку то тут явно проблеми із зовнішніми каналами передачі.
В мене також з недавніх пір проблеми з твічом, трансляції дивитись не можливо, постійне підвантаження, хоча швидкість інтернету висока, конвертор в який входить оптоволокно лежить під столом, і не важливо як підключити напряму, або через роутер.
Xio
Junior

Сообщение

На ukr.net можно 5000 кинуть и смотреть, есть ли потери одновременно на ресурсы все, главное, чтоб дома никто не качал блюрей фильмы)))
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Xio
ну жена в оффлайн сериалы смотрит, я думаю одолжу тогда кабель напрямую на время тестов. и посмотрим.
Kib
Member
Откуда: Житомир

Сообщение

Xio:На ukr.net можно 5000 кинуть и смотреть, есть ли потери одновременно на ресурсы все, главное, чтоб дома никто не качал блюрей фильмы)))
Мій результат.
спойлер
PING ukr.net (212.42.76.252) 5000(5028) bytes of data.
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=1 ttl=57 time=46.4 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=2 ttl=57 time=46.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=3 ttl=57 time=45.7 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=4 ttl=57 time=45.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=5 ttl=57 time=45.7 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=6 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=7 ttl=57 time=45.3 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=8 ttl=57 time=46.4 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=9 ttl=57 time=46.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=10 ttl=57 time=46.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=11 ttl=57 time=44.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=12 ttl=57 time=46.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=13 ttl=57 time=45.4 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=14 ttl=57 time=45.7 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=15 ttl=57 time=46.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=16 ttl=57 time=45.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=17 ttl=57 time=46.1 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=18 ttl=57 time=45.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=19 ttl=57 time=45.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=20 ttl=57 time=45.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=21 ttl=57 time=46.1 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=22 ttl=57 time=44.5 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=24 ttl=57 time=46.2 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=25 ttl=57 time=45.7 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=26 ttl=57 time=45.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=27 ttl=57 time=46.4 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=28 ttl=57 time=47.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=29 ttl=57 time=45.5 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=30 ttl=57 time=46.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=31 ttl=57 time=45.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=32 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=33 ttl=57 time=46.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=34 ttl=57 time=45.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=35 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=37 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=38 ttl=57 time=45.5 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=39 ttl=57 time=45.7 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=40 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=41 ttl=57 time=46.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=42 ttl=57 time=45.6 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=43 ttl=57 time=45.7 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=44 ttl=57 time=46.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=45 ttl=57 time=46.5 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=46 ttl=57 time=44.4 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=47 ttl=57 time=46.2 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=48 ttl=57 time=46.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=49 ttl=57 time=47.0 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=50 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=51 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=52 ttl=57 time=45.8 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=53 ttl=57 time=45.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=54 ttl=57 time=45.9 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=55 ttl=57 time=45.1 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=56 ttl=57 time=45.5 ms
5008 bytes from srv252.fwdcdn.com (212.42.76.252): icmp_seq=57 ttl=57 time=46.0 ms
^C
--- ukr.net ping statistics ---
57 packets transmitted, 55 received, 3% packet loss, time 56098ms
rtt min/avg/max/mdev = 44.414/45.926/47.052/0.577 ms
Xio
Junior

Сообщение

Нужен скриншот и пинговать дольше, где-то час, утром и вечером. Вечером например может канал внутри провайдера не справляются или оборудование. Может кто-то свитч спамить. Смотря какое оборудование стоит у провайдера. Можно попросить через ТП, чтоб они посмотрели ошибки на твоём порту и проверили на уходе и приходе с серверной. Да и логи на порту если там управляла нормальная тоже могут глянуть. Правда с такими запросами отшить могут, а сама ТП повесится.

Отправлено спустя 1 минуту 5 секунд:
И ты пробовал рейты в самом ОБС уменьшать? Может реально у провайдера закупочный канал мелкий
Freem-freem
Member
Аватара пользователя
Откуда: "${Kharkiv}"

Сообщение

Киллер нужен для провайдера? :D
corzza
Member
Аватара пользователя

Сообщение

Провайдер шейпит трафик через одно место. Из-за этого и потери. Он кос не правильно настроил.
echo91
Member

Сообщение

в моем очень похожем случае помогло только вежливое замечание что я уже 5 лет исправно плачу за их самый дорогой пакет и намек на то, что если проблема не будет решена я ее решу сам подключением к их же халявному вайфаю, на котором висит общепит внизу, и продолжу играть по-человечески, но бесплатно.
nukeproof
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Favor_it:3. куда еще кинуть?
Сделай пинг большими пакетами ping xxx.xxx.xxx.xxx -l 50000 -t на их шлюз (который dhcp выдает) если есть потери то искать скрутки и некачественные коннекторы, а так же поврежденный, перекрученый, перетянутый, передавленный, сильно загнутый кабель на участке от компа до их коммутатора, проверить как коннекторы держатся в портах коммутационного оборудования и розетках (пошевелил связь ухудшается, пропадает или наоборот улучается).
Если есть что то подобное взять качественный кабель и переложить цельным куском, коннекторы переобжать, розетки перезаделать (специнструментом), переткнуться в другой порт на коммутаторе провайдера, если есть самопальные патчкорды заменить их на литые патчкорды. Если розеток нет желательно их установить, качественные. Если пинг размером пакета в 50000 вообще не проходит цифру можно подобрать путем уменьшения.
Ну а если все в порядке на участке компьютер-коммутатор провайдера предьявлять претензии провайдеру.
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Xio:Нужен скриншот и пинговать дольше, где-то час, утром и вечером. Вечером например может канал внутри провайдера не справляются или оборудование. Может кто-то свитч спамить. Смотря какое оборудование стоит у провайдера. Можно попросить через ТП, чтоб они посмотрели ошибки на твоём порту и проверили на уходе и приходе с серверной. Да и логи на порту если там управляла нормальная тоже могут глянуть. Правда с такими запросами отшить могут, а сама ТП повесится.
пингую вечером... отправлял и i.ua и ukr.net по 5000 бит, нифига просадки допустимые в 1%.
Пробовал рейт уменьшать до 2000 битов, на 720р.
но через ОБС иногда прыгает рейт до 12-18к без проблем. а стабильный держится около 6-7к. Но вот вдруг БАЦ и 0... и "переподключение ОБС" хотя в это время и дискорд и игра работает нормально.
Грешил на винду - перебил. Грешил на настройки ОБС - пошел на форум стримеров - сказали отличные настройки. Повез ПК На работу... проблем нету. Я уже не знаю куда его копать.

nukeproof
кинул на шлюз 50000 байт -
1. Пакетов: отправлено = 135, получено = 113, потеряно = 22
(16% потерь)
2. Пакетов: отправлено = 190, получено = 165, потеряно = 25
(13% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 9мсек, Максимальное = 13 мсек, Среднее = 9 мсек
Я так понимаю, что это в кабеле дело?
nukeproof
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Favor_it:Я так понимаю, что это в кабеле дело?
С большой вероятностью да поскольку шлюз у провайдера как правило не перегружен. А потому начни с поиска скруток. Если найдешь, а перекладывать кабель по каким то причинам сложно можно попробовать из заменить на соединители с ножевыми контактами типа таких https://www.commsgroup.com/cat5e-cat6-i ... 0-pn-sm315 заделывать их надо специнструментом https://e-server.com.ua/instrumenty-i-t ... ipa-detail т.н. бочонки rj45 to rj45 http://i-gamez.ru/product/soedintel-boc ... rj-45-rj45 я бы не ставил.
Последний раз редактировалось nukeproof 02.03.2018 01:51, всего редактировалось 4 раза.
Favor_it
Member
Аватара пользователя
Откуда: Киев

Сообщение

Скачал еще MTRWin
спойлер
К сайту провайдера
Изображение

К гуглу
Изображение

к DNS серверу
Изображение
Отправлено спустя 6 минут 30 секунд:
nukeproof
у меня кабел в квартиру заведен просто ужасно. Попробую завтра позвонить провайдеру вызвать ребят пусть делают новую прокладку кабеля. Просто раньше я не замечал потерь так как не стримил. в обычном серфинге этого не заметно.

я понял в чём проблема. у меня провод просто пережимается дверью. в этом наверно и проблема. Попробую решить и отписаться по результату.
Ответить