Вопрос по гарантии ASUS

[Olexii]

Здравствуйте,
Столкнулся с такой проблемой, приобрел видеокарту ASUS GTX 780Ti Matrix Platinum S/N E7YVCM000360
более подробно по ссылке
на видеокарту по серийному номеру распространяется гарантия 36мес. до 07.2017
Дата производства определяется по серийному номеру оборудования. Первый символ серийного номера обозначает год производства (1-9=2000-2009, A=2010, B=2011, C=2012, D=2013, E=2014, F=2015), второй символ – номер месяца производства данного устройства (1-9 – январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь)
Но на коробке указана гарантия от продавца 12мес.
При обращении в сервисный центр, мне помочь не могут, так как видеокарты и материнские платы Asus не обслуживаются, отправляют меня к продавцу.
Продавец (http://www.bigbit.com.ua/) заявляет, что ограничил время гарантии и, даже, поставщика (некий МУК) уже нет. Поэтому помочь, тоже, не может.
Прошу совета у форумчан, может есть мысли по этому поводу? Предложения?
ФОТО

спойлер

Буду очень признателен!

[Daemon74]

даже, поставщика (некий МУК) уже нет.

MUK жил жив и будет жить. Один из крупнейших дистрибов и сервисников в Украине. http://www.muk.ua/

[Olexii]

даже, поставщика (некий МУК) уже нет.

MUK жил жив и будет жить. Один из крупнейших дистрибов и сервисников в Украине. http://www.muk.ua/

Спасибо. Может они не занимаются именно Asus. Потому, что мне и в BigBit сказали, что поставщика с 2015 года нет и в Call-центре Asus подтвердили.
Странно.

[Daemon74]

Olexii
Асус много кто завозил. Мегатрейд тот же, еще куча дистрибов. Мук могли и слиться с этого бренда. Я думаю стоит написать в украинское представительство Асуса и спросить совета у них.

[Olexii]

Olexii
Асус много кто завозил. Мегатрейд тот же, еще куча дистрибов. Мук могли и слиться с этого бренда. Я думаю стоит написать в украинское представительство Асуса и спросить совета у них.

Пока, что я ходил в сервисный центр Asus у себя по месту "КРОК - АСЦ Специалист"г. Винница, ул. Василия Порика, 1 (043) 250-91-91
звонил в Call-центр: +38(044) 545-77-27 раздел обслуживания компонентов ПК у них не доступен, я общался с отделом обслуживания настольных ПК.
Также я зарегистрировал продукт на сайте https://account.asus.com и подал заявку, на которую ответа нет.
Все они говорят, что данный товар обслуживается гарантийно только через продавца/поставщика и все.
Куда ещё я могу написать/обратиться?

[gogixai7]

Также я зарегистрировал продукт на сайте https://account.asus.com и подал заявку, на которую ответа нет.

давно заявку подали? от себя добалвлю что русский супорт у асуса ужасно тугой

[Olexii]

Также я зарегистрировал продукт на сайте https://account.asus.com и подал заявку, на которую ответа нет.

давно заявку подали? от себя добалвлю что русский супорт у асуса ужасно тугой

Я подавал 9.06.17, на сайте указано "Мы ответим вам в течение 48 часов."
Может ещё время не настало, не знаю.)

[gogixai7]

давно заявку подали? от себя добалвлю что русский супорт у асуса ужасно тугой

Я подавал 9.06.17, на сайте указано "Мы ответим вам в течение 48 часов."
Может ещё время не настало, не знаю.)

Напиши им еще раз. Я ж говорю, супорт очень тугой.

[Olexii]

Я подавал 9.06.17, на сайте указано "Мы ответим вам в течение 48 часов."
Может ещё время не настало, не знаю.)

Напиши им еще раз. Я ж говорю, супорт очень тугой.

Ничего себе...в самом деле... я раньше прикреплял фото карты и чека и ничего не происходило, подлый человек из Call-центра asus сказал, что это в порядке вещей и так должно быть, но сейчас, когда я не прикрепил фото мне выдало информацию о том, что мой запрос в обработке. Спасибо за совет!

Отправлено спустя 53 минуты 5 секунд:
Ответ сервисного центра не заставил себя ждать 48 часов. И там написано следующее:

спойлер

Уважаемый пользователь продукции ASUS,
Добрый день.
В таком случае Вам нужно обратиться в магазин BigBit для диагностики и ремонта видеокарты,
так как гарантийное обслуживание компонентов осуществляется только через магазины.

Что достаточно прогнозировано.

[gogixai7]

Ответ сервисного центра не заставил себя ждать 48 часов. И там написано следующее:

спойлер

Уважаемый пользователь продукции ASUS,
Добрый день.
В таком случае Вам нужно обратиться в магазин BigBit для диагностики и ремонта видеокарты,
так как гарантийное обслуживание компонентов осуществляется только через магазины.

Что достаточно прогнозировано.

ну тогда 2 варианта: 1) негарантийный ремонт
2) попытаться добиться большего от асуса

[Olexii]

ну тогда 2 варианта: 1) негарантийный ремонт
2) попытаться добиться большего от асуса

1) кто его выполнит? даже в гарантии к видеокарте указано следующее:

спойлер

Returning a Graphic Card to your Purchase Site or an Asus Authorized Service Provider during the warranty period does not automatically mean that it will be repaired free of charge.

2)Как добиться большего я даже не представляю. Я всегда считал Asus достаточно авторитетным производителем с отличным гарантийным обслуживанием, но видимо это не распространяется на видеокарты и материнские платы на территории Украины. Та же EVGA не имея официального представительства в Украине, предоставляет большую поддержку пользователей.

[gogixai7]

.

1) обращайтесь в КРОК, они Асусу видеокарты обслуживают, по крайней мере у меня так было. по моей gtx 980, заключение СЦ было именно от КРОКА

ПЕРЕВОД ТОГО ТЕКСТА, примерно такой: если вы сдаёте видеокарту в магаз или в официальный центр во время гарантийного срока, не означает что вам Ее починят бесплатно

2) а вот не знаю такое чувство, что такой гавеный супорт только у нас в стране. Я пытался им доказать, что моя gtx 980 греется и шумит больше чем надо, но я был культурно послан подальше

Могу только удачи пожелать вам

[Olexii]

gogixai7
Спасибо!
Буду стучать во все двери, может откроют

[Alexey1977]

Olexii
По Асусу да в принципе и по другим вендорам у нас такой саппорт, нет магазина и не концов - в Раше, в этом плане все как на Западе, идешь в сервис вендора и там все делают если есть гарантия на товар.
Я бы на вашем месте написал бы в Европейский саппорт на инглише, но вероятность решения проблемы позитивно стремится к нулю.
Подозреваю что пошлют разбираться в магазин.
У меня подобная ситуация была с Асроком - результат нулевой.

[HiryuUa]

Могу только посочувствовать, а другим пользователям рекомендую внести данный магазин в чёрный список, как продавца серого товар с левой гарантией. Уже сталкивался с ними.

[Alexiy]

А с ноутбуками Asus такая же ситуация? Тоже только через магазины обслуживание?

[Olexii]

А с ноутбуками Asus такая же ситуация? Тоже только через магазины обслуживание?

Судя по тому, что мне сказал Call-центр Asus то такая ситуация только с комплектующими к ПК, а конкретнее материнские платы и видеокарты, хотя другие, думаю так же. (имею ввиду звуковые карты...и что там ещё из комплектующих асус делает...)

[john_cvet]

Создавай топик на глобал форуме азуса

[Olexii]

Создавай топик на глобал форуме азуса

создал
спасибо за совет! посмотрим.

[Olexii]

После переписки с сервисным центром Asus в Украине я получил ответ о том, что "Видеокарта с серийным номером E7YVCM000360 отгружалась для немецкого региона и официально на территорию для продаж Украины не ввозилась". А, также, мне рекомендовали написать запрос в Немецкую службу поддержки Asus, что я и сделал.

На свой запрос в Asus E-Support в Германии я получил ответ "In this case please contact our repair department direktly. Use the following E-Mail adress: rma_germany@asus.com. Send them a request for a repair and the issue of the card."

После отписки в rma_germany мне очень быстро и четко ответили "I am sorry - but your product only have local warranty. We do need a german Address for Service."

Так что, видимо, тупик. Знакомых или кого-либо в Германии у меня нет, поэтому дело видимо на этом и закончится.

Вывод который сделал для себя я:

спойлер

1. Не подходите к вопросу покупки б/у компьютерного железа фанатично, даже если это что-то экстраординарное. При покупке товаров на любой торговой площадке будьте трезвы и рассудительны, и не надейтесь на помощь от самой торговой площадки, сотрудников банка или полиции, помните, что даже при поимке мошенника у вас мало шансов добиться правосудия, я уже не говорю о компенсации.
2. Не покупайте видеокарты или материнские платы Asus у "серых" дилеров, доставщиков из за рубежа занедорого и мало известных магазинов, а если и купили, имейте в виду, что на сервисное обслуживание рассчитывать в Украине не стоит. И я говорю только об Asus, к сожалению.