Обратился по гарантии в магазин с неисправным блоком питания Чифтек. Продавец заявляет, что гарантийными обязательствами занимается исключительно СЦ, а их магазин "только чек выдает". Далее, он предлагает мне самостоятельно связатся с СЦ фирмы Chieftec (которого по его словам "в Николаеве нет") и самому отправить по почте в другой город неисправный товар. Мол "вы если телефон покупаете или холодильник, в случае их выхода из строя обращаетесь в СЦ, а не в магазин".
Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией - ранее компьютерную технику всегда сдавал по гарантии туда же где и купил, а они уже дальше самостоятельно передавали в СЦ. В этот раз купил не там, где обычно.
Кто подскажет - действительно ли я самостоятельно должен заниматься поиском и отправкой товара в СЦ или это обязанность продавца?
Новости
Последние статьи и обзоры
Гарантия чифтек: магазин "отфутболил" покупателя самостоятельно договариватся и пересылать товар в иногородний СЦ
-
andrey.nk
Member
- Откуда: Николаев
-
Polaris
Member
- Откуда: Харків; Слов'янськ
Пригрозите им "защитой прав потребителя"это обязанность продавца
-
Outsider
Member
- Откуда: Львів
если есть оф сц в городе и они заполнили офф гар талон тогда можешь сам, ну а если оф сц в городе нет тогда нахлабучивай их. Они должны принять БЖ на гар ремонт (и на время ремонта выдать тебе БЖ равноценый твоему, если у них он есть в подменном фонде), можешь почитать права потребителя и сунуть их им.
-
andrey.nk
Member
- Откуда: Николаев
Polaris
пригрозить - дело нехитрое, только при этом на что-то конкретное нужно опиратся, например на статью закона.
позвонил в николаевский "Центр защиты прав потребителей". Там сказали, что если товар по паспорту весит менее 5кг, то заниматься пересылкой должен покупатель, а не продавец. Какое-то безрадостное известие.
пригрозить - дело нехитрое, только при этом на что-то конкретное нужно опиратся, например на статью закона.
позвонил в николаевский "Центр защиты прав потребителей". Там сказали, что если товар по паспорту весит менее 5кг, то заниматься пересылкой должен покупатель, а не продавец. Какое-то безрадостное известие.
-
vitamir
Member
- Откуда: Kyiv City
Не вводите людей в заблуждения.
Все, что таки обязан магазин, содействовать потребителю в передаче изделия в авторизованный сервисный центр, в случае, если такого не окажется по месту проживания потребителя. Остальное ваши влажные фантазии. о подменном фонде речь может пойти после диагностики БП в сервисном центре, когда его признают неисправным.
Все, что таки обязан магазин, содействовать потребителю в передаче изделия в авторизованный сервисный центр, в случае, если такого не окажется по месту проживания потребителя. Остальное ваши влажные фантазии. о подменном фонде речь может пойти после диагностики БП в сервисном центре, когда его признают неисправным.
-
zmax
Member
- Откуда: Zp
а в чем тогда смысл подменного? если товар неисправен и есть заключение СЦ можно уже требовать новый.vitamir:о подменном фонде речь может пойти после диагностики БП в сервисном центре, когда его признают неисправным.
если и сц дошли руки до диагностики то и отремонтирует скорее всего этот же мастер за следующие полчаса.
andrey.nk
перелистайте закон, он небольшой
-
ntrader
Member
Якось накрився, куплений в брейні (тоді ще на космонавтів) wi-fi адаптер tp-link. Відправили мене в сц на декабристів, там заповнив папірці, ч-з 2 тижні прийшов, забрав новий. Так що може не варто робити зайвих проблем на рівному місці.
Але була аналогічна ситуація з бж Чіфтек - я продавав робочий блок з неробочим вентилем, пішли з потенціним покупцем в магазин на московській, при нас менеджер забрав бж і оформив всі необхідні папірці. Сказав - ми вам передзвонимо. Що там далі було в деталях незнаю, але бж покупець назад забрав вже в норм. стані.
Але була аналогічна ситуація з бж Чіфтек - я продавав робочий блок з неробочим вентилем, пішли з потенціним покупцем в магазин на московській, при нас менеджер забрав бж і оформив всі необхідні папірці. Сказав - ми вам передзвонимо. Що там далі було в деталях незнаю, але бж покупець назад забрав вже в норм. стані.
-
andrey.nk
Member
- Откуда: Николаев
vitamir
ну таки обязан содействовать? а есть законодательно это где-то, например, статья?
ntrader
да в том то и дело, что в Николаеве СЦ Чифтека нет, только пересылка.
zmax
закон не такой уж и маленький.
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12" target="_blank
----
Занятно. Позвонил в СЦ в Одессу - вежливо и доступно пояснили, что обычно
отправляет продавец/поставщик из других городов (а по месту - приносят сами покупатели). Но можно прислать и самостоятельно, так будет быстрей, но пересылка будет за мой счет.
В целом, если отправлять напрямую (а не через продавец-поставщик-сц) меня устраивает, что ремонт сделают быстрее.
Остается вопрос: если отправлять самостоятельно, как получить на руки подтверждение о передаче блока в ремонт, если он пересылается почтой?
ну таки обязан содействовать? а есть законодательно это где-то, например, статья?
ntrader
да в том то и дело, что в Николаеве СЦ Чифтека нет, только пересылка.
zmax
закон не такой уж и маленький.
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12" target="_blank
----
Занятно. Позвонил в СЦ в Одессу - вежливо и доступно пояснили, что обычно
отправляет продавец/поставщик из других городов (а по месту - приносят сами покупатели). Но можно прислать и самостоятельно, так будет быстрей, но пересылка будет за мой счет.
В целом, если отправлять напрямую (а не через продавец-поставщик-сц) меня устраивает, что ремонт сделают быстрее.
Остается вопрос: если отправлять самостоятельно, как получить на руки подтверждение о передаче блока в ремонт, если он пересылается почтой?
-
vitamir
Member
- Откуда: Kyiv City
zmax
Подменный товар выдается на время нахождения неисправного изделия в ремонте. Тонкость в том, что неисправным изделие может признать только сервисный центр. Потребитель имеет право выявить в работе изделия недостаток. Что не одно и то же суть есть.
Требовать новый взамен неисправного можно в ограниченном перечне конкретных стиуаций. Это не абсолютное правило.
Добавлено через 9 минут 58 секунд:
andrey.nk
Поскольку БП, даже в упаковке, легче 5 кГ, пересылка в авторизованный СЦ таки за Ваш счет.
В ЗПП этого нет, для магазинов есть Правила торговли непродовольственными товарами, а для СЦ постановление 506 Кабмина. То, о чем я выше писал, вытекает из практики на их пересечении.
Попытайтесь уговорить магазин отправить Ваш БП в авторизованный СЦ. Но, если у них грамотный сервисменеджер, шансов мало.
Проще отправить какой-нибудь новой почтой самостоятельно.
Все нормальные сервисцентры не одну собаку сЪели на таких как Вы, а законодательство позволяет изгибать его как в пользу потребителя, так и продавца/сервиса.
Добавлено через 5 минут 47 секунд:
У них есть три рабочих дня с момента получения Вашего изделия на диагностику и принятие решения по Вашему изделию. Многие СЦ имеют свои сайты, где отображают состояние и движение каждого изделия в ремонте.
Подменный товар выдается на время нахождения неисправного изделия в ремонте. Тонкость в том, что неисправным изделие может признать только сервисный центр. Потребитель имеет право выявить в работе изделия недостаток. Что не одно и то же суть есть.
Требовать новый взамен неисправного можно в ограниченном перечне конкретных стиуаций. Это не абсолютное правило.
Добавлено через 9 минут 58 секунд:
andrey.nk
Поскольку БП, даже в упаковке, легче 5 кГ, пересылка в авторизованный СЦ таки за Ваш счет.
В ЗПП этого нет, для магазинов есть Правила торговли непродовольственными товарами, а для СЦ постановление 506 Кабмина. То, о чем я выше писал, вытекает из практики на их пересечении.
Попытайтесь уговорить магазин отправить Ваш БП в авторизованный СЦ. Но, если у них грамотный сервисменеджер, шансов мало.
Проще отправить какой-нибудь новой почтой самостоятельно.
Все нормальные сервисцентры не одну собаку сЪели на таких как Вы, а законодательство позволяет изгибать его как в пользу потребителя, так и продавца/сервиса.
Добавлено через 5 минут 47 секунд:
Нормальный СЦ сам с Вами свяжется.andrey.nk: Остается вопрос: если отправлять самостоятельно, как получить на руки подтверждение о передаче блока в ремонт, если он пересылается почтой?
У них есть три рабочих дня с момента получения Вашего изделия на диагностику и принятие решения по Вашему изделию. Многие СЦ имеют свои сайты, где отображают состояние и движение каждого изделия в ремонте.
-
KILOTOS
Member
- Откуда: Славутич
Никак. Но шанс какого либо кидалова при отправке товара в официальный СЦ стремится к 0, так что не переживайте.andrey.nk:Остается вопрос: если отправлять самостоятельно, как получить на руки подтверждение о передаче блока в ремонт, если он пересылается почтой?
-
andrey.nk
Member
- Откуда: Николаев
внимание, публикую ответ компании Чифтек (отправлял им вопрос на почту через их сайт)
P.S. Собсно мой вопрос решился ещё до этого "официального" ответа - повторно созвонился с продавцом и сказали всё-таки привезти им БП в магазин .
P.S. Собсно мой вопрос решился ещё до этого "официального" ответа - повторно созвонился с продавцом и сказали всё-таки привезти им БП в магазин .
-
vitamir
Member
- Откуда: Kyiv City
andrey.nk
Ваш вопрос еще не решился.
Но ход правильный. В случае отсутствия на территории прожиавния потребителя авторизованного СЦ, рекламации начинает рассматривать магазин. Процедура по каждому бренду прописана в дистрибюторском соглашении и/или сервисном контракте.
Магазин находится в конце этой цепочки.
Ваш вопрос еще не решился.
Но ход правильный. В случае отсутствия на территории прожиавния потребителя авторизованного СЦ, рекламации начинает рассматривать магазин. Процедура по каждому бренду прописана в дистрибюторском соглашении и/или сервисном контракте.
Магазин находится в конце этой цепочки.
-
andrey.nk
Member
- Откуда: Николаев
P.S.2. Так как гарантийка с адресом СЦ в коробке не обнаружена, то за это утро обзвонил немало СЦ, найденных через сайт servicecenter.com.ua. И только лишь один из них занимается "гарантийным" ремонтом - тот, который в Одессе ("КомпьютОрг" - Пироговская, 21, +38 (048) 728-76-27). Все остальные, в которые удалось дозвонится, по гарантии не ремонтируют.
-
vitamir
Member
- Откуда: Kyiv City
andrey.nk
В Украине законом предусмотрено два типа гарантии: от производителя и от продавца. Поэтому, сервисные центры бывают авторизованные (производителем) и уполномоченные (продавцом/дистрибютором). В магазине нет специалиста, имеющего право дать техническое заключение по изделию. Более того, сервис технически сложных изделий лицензируемый вид деятельности. Но есть процедура взаимодействия с официальным дистрибютором.
В том числе, продавец знает адресок СЦ, на решение которого может опираться при принятии своего решения во взаимодействии с Вами. Но, то уже кухня...
В Украине законом предусмотрено два типа гарантии: от производителя и от продавца. Поэтому, сервисные центры бывают авторизованные (производителем) и уполномоченные (продавцом/дистрибютором). В магазине нет специалиста, имеющего право дать техническое заключение по изделию. Более того, сервис технически сложных изделий лицензируемый вид деятельности. Но есть процедура взаимодействия с официальным дистрибютором.
В том числе, продавец знает адресок СЦ, на решение которого может опираться при принятии своего решения во взаимодействии с Вами. Но, то уже кухня...
-
nukeproof
Member
- Откуда: Киев
Пиши бумагу в Держспоживинспекцию что такой то магазин расположенный там то нарушает ЗУ "Про захист прав споживачів". Отказываются принимать устройство на гарантию. Письменные претензии и заявления принимать отказываются, приложи копии чека гарантии итд.andrey.nk:Обратился по гарантии в магазин с неисправным блоком питания Чифтек. Продавец заявляет, что гарантийными обязательствами занимается исключительно СЦ, а их магазин "только чек выдает".
Добавлено через 1 минуту 59 секунд:
СЦ не является стороной в сделке покупки продажи потому сдавать надо в магазин и если за 14 дней не починили либо денег не вернули либо новое устройство не выдали (на твой выбор) опять жаловаться в Держспоживинспекцию.andrey.nk:.S.2. Так как гарантийка с адресом СЦ в коробке не обнаружена, то за это утро обзвонил немало СЦ, найденных через сайт servicecenter.com.ua.
Добавлено через 38 секунд:
бред сивой кобылы - согласно украинского законодательства за все отвечает продавец и пофиг что там у него в контракте написано если товар белый, а если черный или серый так и подавно. Но согласно того же законодательства можно обращаться и к производителю устройства но давить не получится поскольку ресурсы как правило не сопоставимы.vitamir:Но ход правильный. В случае отсутствия на территории прожиавния потребителя авторизованного СЦ, рекламации начинает рассматривать магазин. Процедура по каждому бренду прописана в дистрибюторском соглашении и/или сервисном контракте.
Магазин находится в конце этой цепочки.