Гарантийный ремонт по оф. гарантии

[Strikerr]

Есть у кого опыт ремонта железок по оф. гарантии производителя?
Что куда слать/писать нужно?

[Большой Бобо]

Strikerr опиши подробно ситуацию
что спалил?

[MaG!STeR]

У каждого конкретного производителя политика замены или ремонта может отличаться, универсального метода быть не может. Если времени разбираться нет, то пишешь в техподдержку о своей проблеме, они дальше сами тебя наставят в нужное русло.

Мне приходилось менять видеокарту у EVGA. Прежде всего, нужно, чтобы карта была зарегистрирована у EVGA в течение 30 дней со дня покупки с приложенным чеком. Далее связался с техподдержкой, описал проблему. Они дали номер RMA, инструкции по упаковке и адрес, по которому высылать карту. После отправки замены они выдают трекинг номер UPS или другой службы доставки. Только мне пришла дефективная карта и EVGA повторные расходы на отправку карты взяли на себя - прислали лейбу и документы UPS, которые можно приложить к посылке, сложил карту в ту же упаковку, в которой они мне прислали карту и отправил. И так 3 или 4 раза, пока мне это все не надоело, и я не попросил настоятельно выслать мне GTX285. После GTX285 все было в порядке.

Это мой единственный опыт использования гарантии производителя. В основном менял через магазин. Если железка с дефектом, то проблемы проявятся сразу. Если все в порядке и обращаться правильно, то железка служит долго. Умирало у меня железо само и только с моей помощью.

[Strikerr]

Большой Бобо
Пока еще ничего.
Есть вариант взять топовую мамку MSI по хорошей цене в штатах.
Вижу мороки много будет.

[Vincenzo]

Strikerr Ну что, к какому выводу пришел по этому вопросу? Тоже есть интерес купить матплату без укр гарантии, но "Славик, чё то я очкую!"

[Strikerr]

Решил брать. А там будет что будет.

[DEVES]

Настало время поднять тему.
Вышел из строя блок xfx. Дежурка есть (на материнке диоды светятся), но система не стартует (не реагирует на кнопку включения).
Проблема в том, что наши магазины дают 24мес гарантии, вместо 5 лет (указано на упаковке).
Я оказался в той ситуации, когда "магазинная" гарантия закончилась. Решил обратиться к производителю, благо зарегистрировал товар сразу после покупки.

Получил ответ:

Don't worry, we can check your PSU serial number and your PSU is still under warranty, and yes, your PSU has 5 years warranty.

You can send your PSU back to us directly for RMA, but you will need to handle the shipping fee(to Netherlands) and any cost from your government, and Direct RMA procedure would take 6-7 weeks long.

Let me know if this is OK to you, I will arrange your application as soon as possible.

Насколько я понял, мне предлагают отослать дефектный товар за свой счет.
Кто-то сталкивался с подобным? Чем слать?

P.S. Пугает вес посылки (4кг), т.к. это ощутимо скажется на стоимости пересылки.

[GRaFkiyv]

Вышел из строя блок xfx. Дежурка есть (на материнке диоды светятся), но система не стартует (не реагирует на кнопку включения)..

С аналогичными симптомами у меня "накрывалась дежурка" после приблизительно 7000 часов режима стендбай и на супер-пупер Chieftek 850GD-F и на гипер-пупер Seasonic X-660.

Ищите украинский сервис-центр с хорошими отзывами на ремонт бп.

Добавлено через 9 минут 15 секунд:
DEVES:
система не стартует (не реагирует на кнопку включения)

Попробуйте так:
1)Зажмите кнопку питания на корпусе
2)включите кнопку бп на 3-4сек.
3.)быстро сделайте выкл./вкл. кнопки бп.

[DEVES]

GRaFkiyv
Особого желания проводить опыты на своей системе нет, т.к. гарантия на материнку истекла.
Пока сижу на резервном сиртеке.

[StreetFIGHTER2000]

Решил брать. А там будет что будет.

и большая там разница в цене? риск оправдывается?

[pioneer_ma]

Сразу хочу предупредить по офф. гарантии Азуса в нашей стране (как история закончится ещё отпишусь). Значит умер у меня роутер RT-AC66u, типа топовый виайпи продукт Магазин Техноярмарок, продавший его, успешно почил/канул в небытие. Отнес в сервис-центр Ф1Центр. Им полный зачет - парни за 2 рабочих дня провели дигностику, поставили заключение "подлежит обмену" и выдали заключение. И тут начинается самая веселая часть истории

Раз магазина нет, то обращаться нужно напрямую в поддержку Асус или к дистрибьютору. Горячейшая линия Асус имеет у себя кучу отделов (нажмите 1,2,3,4) для разных устройств, но на все разделы кроме ноутов и моноблоков автоответчик говорит что-то типа: "Мы не предоставляем консультации по этому типу продуктов в телефонном режиме. Пишите письма." Ну думаю, хрен ли, напишу - заключение то СЦ у меня на руках и дальше дело 5 минут.

Написал, паралельно ищу офф. дистрибов, которые, к слову, нигде не указаны. Вобщем нарыл в новостях всем известный МТИ, кроме него Юг-Контракт. Первые отморозились - сказали, что поменяют только если мой конкретный роутер поставлен именно ими. Тут я был в шоке - интересная позиция у офф. дистриба. Юг-Контракт сказали отправьте нам заключение и гарантийку - мы глянем. Три дня пытался отправлять почтоу, постоянно приходило письмо с возвратом (типа ошибка ящика). По телефону сказали что у них такое бывает - пишите исчо.

В это время Асус молчит. Через пару дней пишу им "мать вашу так и так. Проверьте мне серийник, а то дистрибы морозятся". Ответ просто поразил своим желанием помочь:

спойлер

Антон, если Ваш вопрос заключаться только в том, кто является дистрибутором
данного роутера, тогда все просто, это компания Технопарк.

Тут как бы меня разбил параличь от наглости Типа если всё-что что вам надо это название - то вот пожалуйста! Ответ не заставил себя ждать:

спойлер

Добрый!
Я как бы и так стараюсь решить вопрос не привлекая вас. Но служба поддержки
всё-таки вы и если процесс обмена роутера должен происходить по другому,
напрямую через вас, или вы должны вывести меня на дистрибьютора, то
пожалуйста помогите или направьте в нужном направлении. В первом письме я
просто обратился за помощью и оно было элементарно проигнорировано.
Горячая линия безапелляционно отправляет сюда даже не давая шанса
пообщаться с живым человеком. Как бы ладно это была бы комплектуха или
монитор, но мертвый роутер лишил меня интернета на стационарном ПК, двух
ноутах, двух коммуникаторах и без айпитиви - одну витую пару приходится
переключать по мере необходимости. Поэтому прошу решить вопрос как можно
скорее. В Технопарк я попытаюсь обратиться сам.

P.S. Как пример - сгоревший платиновый киловаттник Сисоник (а точнее их оф.
дистрибьютор) у меня в течении двух дней забрал, проверил выдал на подмену
платиновый БП на 860Вт и пообещал заменить блоком новой ревизии, который
должен приехать в течении месяца.

Дальше веселей:

спойлер

2014-06-27 06:02:35
Добрый день.
Антон, для того, чтобы Вы могли получить новый роутер, нам нужно связаться с
компаний дистрибутором и решить через какую торговую сеть произвести
замену. Уточнить, пожалуйста, Вы проживаете в городе Киев?

Естественно про Киев я им ответил через час. А потом тишина... и мертвые с косами стоят. Звоню в Технопарк, объясняю ситуацию. Те говорят: "мы б вам поменяли без проблем, но магазин когда сдох оставил нам задолженность, поэтому мы должны получить офф. письмо от поддержки, а потом компенсацию от Асуса", на что я им - так письмо ж уже должно быть! Но хрен там. Дальше уже просто цитаты, обратите внимание на даты:

спойлер

2014-07-01 09:13:06
Добрый день!
Хочу уточнить как происходят переговоры с дистрибьютором? Может нужно мое
участие? Мой контактный мобильный...
01.07.2014 18:52:53
Господа, я вот не пойму, быстро отвечают только на жалобы?! Сколько я могу
писать в пустоту? Это такая классная поддержка у Азуса? Особенно премиум
продуктов? У меня уже две недели как не работает маршрутизатор, но СЦ при
этом справился буквально за пару дней. А элементарная замена по
заключению занимает
кучу времени. Уже доходит до абсурда. Писал - Сисоник в отличие от вас
справился моментально, ещё и пообещал заменить на блок обновленной
модели. Теперь я точно жалею, что специально брал Sabertooth Z77 и
собирался его в ближайшее время менять на Z97. Грош цена такой гарантии.
Если вы не решите мою проблему в ближайшее время, то буду писать и
жаловаться на офф. форуме и в иностранный саппорт.
Добрый день.
03.07.2014 14:41:13
Антон, возможно представительство Seasonic и имеет у себя на складе запасы
товара, но мы не ведем коммерческой деятельности, поэтому и физически
устройств у нас нет. Чтобы выполнить замену за 1-2 дня, как Вы хотите, это кто-
то из сотрудников за свой счет должен купить Вам новый. Поэтому, просьба
запастись немного терпением.
03.07.2014 14:41:13
А при чем здесь собственный счет сотрудников представительства? Замену
должен произвести дистрибьютор, заключение о поломке есть. Вы же не со
своего склада мне отгружаете роутер и не из своего кармана достаете деньги.
СЦ же изъял у меня роутер и отдаст вам, а не оставит себе. Вот я и прошу
оперативно связаться с дистрибьютором - мне они по телефону сказали, что
никаких проблем нет и просто нужно соответствующий запрос от вас.
Фотографию заключения я вам переслал в прошлом письме. И прошу -
соориентируйте меня по срокам, а то я простите, как дурак, ношусь каждый
день с этими бумажками в надежде, что со мной свяжутся. А дома точно так же
как идиот передергиваю эту бедную витую пару и клонирую мак-адреса.
2014-07-04 14:22:22
Добрый день.
Антон, в любом случае, дистрибутор не выдаст новое устройство до тех пор, пока не получат полную компенсацию. Которая кстати поступить через 1-2 недели только.

И опять тишина, дистрибы письма в глаза не видели, а эти **** тупо морозятся.

З.Ы. При этом в Питере и Москве есть даже виайпи сервисные центры для топовых продуктов, где чинят прямо при тебе, а при надобности забирают из дому и привозят домой комплектуху.

[RockSan]

Асус уже давно не торт и держится все только на бренде, который они подняли ранее. Как по гарантии, так и по качеству продуктов и ценам на них (не будем брать в счет топ\премиум сегмент карт и других товаров)
К примеру, по ценам Асус 650 стоит как 650Ti от других брендов. Зачем переплачивать за Г.

[Евгений777]

Согласен у Асус гемморой на счет сервиса. Поэтому надо пологатся на удачу. + когда я зашел написать им письмо по интересующему меня вопросу и увидел сколько полей там нужно заполнить, да ну их на... В земельных ресурсах переоформление можно легче слелать, чем им письмо отправить))))

[Fishnya]

у меня вопрос другой есть - почему не меняют по гарантии, если есть мех. повреждения? на видео часто горят питальники с текстолитом, например. такое обычно не меняют. а вот даже если по своей вине испортить железяку, но визуально всё отлично - меняют.

[Jesterius]

На счет асуса - пару дней назад был случай:
Клиент приобрел мать в инет магазине. Мать не видела внешние видики. Интернет магазин ушел в жесткий мороз, на связь не выходил.
Отослал мать в офф сервис в Киев (спасибо Thrillax за помощь ). Сервис послал лесом, мол несите туда где покупали

Пообщался с ребятами, посоветовали написать жалобу в Асус. Что собственно я и сделал, причем в нескольких экземплярах и не в очень хорошей форме

Как результат - на следующее утро интернет магазин вышел на связь сам, причем менеджер сказал что сразу же по месту поменяют на новую плату

Позже пришло письмо с Асуса, мол если плата еще в Киеве, несите ее в тот сервис, куда вы ходили и где вам отказали, вам ее отремонтируют бесплатно, или меняйте плату у поставщика, где вы ее покупали.

Вот такая вот санта барбара

[pioneer_ma]

Jesterius
Такое очучение, что поддержки у них там разные))

[Jesterius]

pioneer_ma
Та вообще

[DEVES]

Решил отправлять.
Где тут индекс?

спойлер

VAT Special Concepts / XFX
(Warehouse 1-4)
Cacaoweg 20
1047 BM Amsterdam
The Netherlands

[zmax]

DEVES
очевидно же
http://ru.cybo.com/нидерланды-почтовый_ ... амстердам/

ps тэг URL не работает

[pioneer_ma]

Ну что, апдейт моей истории, описанной выше. Задрала меня эта ситуация и я решил достать и Асус, не одному ж мне терпеть. В письмах поддержки было имя работника, который отвечал. Для следующего действия даже пришлось вспомнить логин и пароль от акка в фейсбуке, который был создан чтобы получать шаровые монетки/кристаллы в донатных играх на Андроиде

Нашел этого парня - написал ему: "так и так, я там вас задалбываю на страничке поддержки, за что и извиняюсь. Вы меня типа поймите и хоть тут неофициально хоть поделитесь ждать ли мне вообще результата и долго у вас там решаются такие вопросы?" Мороз и солнце.. даже на фейсбуке перестали посты на странице появлятся с 14го числа Казалось бы что стоит ответить блин..

Думаю, хрен со всеми вами - найду кого повыше. Самое интересное, что про руководство АСУС Украина информации ноль. Но гугл помог мне найти некоего директора продакт-центра ASUS Украина Евгения Севериновского. Описал ему три дня назад вежливо ситуацию, извинился за беспокойство, сказал, что больше публичных лиц Асус не нашел. Тишина.. Ну у него хоть не перестали появлятся посты. Не знаю, может он кого-то там и дернул, но ответа я не получил.

Что меня держит - написал на оф. странице Асус Украина пост - под спойлером. Ответ получил в тот же день вечером - ждите дальше. Будем ждать

спойлер