Розетка и гарантия (старая песня про то, как розетка уклоняется от исполнения обязательств). Нужен совет

[dukatto]

У вас в аккаунте на ихнем сайте остается история заказа. , я просто сделал скрин того что покупал.

[c0013r]

товар серый наверное, нет у них ничего в базе, когда требовал талон - просили фото с серийником
ПС:можно забрать без талона, а потом дожать, типа закон и все такое, пришлют бесплатно.

[Xray999]

в течение 14

Спасибство за подробную информацию. Надеюсь к концу следующей недели мне хоть что-то сообщат.

Отправлено спустя 13 минут 13 секунд:

им надо капать на мозги. Редко сами перезванивают.

Да я при отправке малость натупил и теперь не уверен куда им названивать. Я хотел отправить через местную "Точку" Розетки. Там сказали что они уже не отправляют а только выдают и отправлять надо самому, через "Нова пошта". Понёс на почту, но не сообразил какой номер телефона получателя указывать. Работник новой почты нарыл какой то номер подвязаный к СЦ Розетки, его и указал. На следующий день я перезвонил операторам в магазин, продиктовал тот номер и оператор сделал переадресацию на нужный номер. Вот теперь думаю, по какому номеру им названивать, что бы узнать статус "поготовности"

[_nic]

TyphooNick
Вечная дилемма : брать из ремонта через 14 дней отремонтированную паяльником, молотком и чьей-то матерью или подождать 28 дней и получить новую запакованную, вот в чём вопрос.

Забрать деньги по чеку, и купить что то новое.

[Saffa]

Вчера у меня накрылась профильная материнка и я решил заказать новую, после анализа рынка на цены выбор пал на розетку.
При оформлении заказа попросил консультанта внести в поле "Заметки" что бы в центре расфасовки не забыли прикрепить гарантийный талон,(на предыдущий товар забыли прикрепить талон, и мне пришлось штурмовать сервисный отдел, что бы по серийнику товара выслали мне все такие его.) на что получил отказ.
Консультант сказал, что если товар именно Розетки, а не других магазинов продающих на площадке Розетка, то талон не предоставляется.
Я завершил вежливо разговор с этим консультантом, и позвонил опять, второй консультант заявил о том же.
Почему я не могу получить талон гарантийный на товар, они говорят, что товар будет внесен в ихнюю базу, и будет в дальнейшем обслуживаться по серийнику в их базе, мол бумаги не нужно, это каменный век.
А как потом продать товар на вторичке, или товар на подарок покупается к примеру? По моему бардак какой то, или товар контрабас, и не хотят давать гарантийки.
Пока вопрос открыт, с рядовым консультантом решить его не получилось, сказали перезвонить завтра, когда на месте будет старший по званию, что бы с ним обсудить данный вопрос.
Кто сталкивался с таким?

я окна на заводе заказываю совершенно без всяких бумаг,гарантия 5 лет по номеру заказа. ОКНА,КАРЛ! И эта тема работает уже лет как 10. А до всяких клозеток только сейчас дошло.

[TheBlackFox]

BossUA
Для таких случаев есть карта на временную подмену.

[Xray999]

TyphooNick
Вечная дилемма : брать из ремонта через 14 дней отремонтированную паяльником, молотком и чьей-то матерью или подождать 28 дней и получить новую запакованную, вот в чём вопрос.

Какую там новую ? Это же "древнейший" сокет 1150 и плат на z97 уже давно нету ни в одном магазине Украины. Толковые платы можно найти только на ОЛХ. Придётся там покупать если мою не сделают, Стрёмно правда там брать, знаю не мало везунчиков, которые там отоварились палёными видяшками

[falcongrig]

Мне как-то монитор с доставкой без гарантийки приехал.
Потом пробовал получить ее отдельно (через годик), стали откровенно морозиться. Написал отзыв на хотлайн (рекомендую) - перезвонили в тот же день, сказали приезжайте, все выпишем.
Но пока я собирался к ним ехать, гарантия так и закончилась (3 года)

[Hiden]

Я хотел отправить через местную "Точку" Розетки. Там сказали что они уже не отправляют а только выдают и отправлять надо самому, через "Нова пошта".

то есть по гарантии нужно самому за свой счет отправлять Новой Почтой в Киев ?

[Scoffer]

Hiden
В цьому пункті нічого не змінилось, по гарантії через "точку" в ту сторону теж треба було відправляти за свій кошт...

[PushKing]

Scoffer
Hiden
Месяца 2-3 назад я отправлял в их СЦ через новую почту за счет получателя.

[Hiden]

Scoffer
я так понял что раньше они по гарантии принимали в своих фирменных точках выдачи а сейчас нет ?

[shatun]

...гарантия 5 лет по номеру заказа. ОКНА,КАРЛ! И эта тема работает уже лет как 10...

И что за десять лет много по гарантии целиком заменить пришлось?

спойлер

Что с чем вы сравниваете? И даже если об окнах речь - ну, привозите вы клиенту пять/шесть окон на дом/квартиру - на них нашлёпки с размерами и ещё какие-то параметры внесены. Окно поставили - нашлёпка ушла под пену... Много ваших клиентов оттуда что-то переписали или хотя бы сфотали нашлёпочку?
Заказчику приходится во всём рассчитывать на установщика, как на посредника с заводом. Ваша фирма "развалилась", просто переехала сменив название и?..
И не правильнее ли выдавать заказчику гарантийный талон или товарный чек с номером этого самого заказа?
Вот об этом человек и беспокоится - должен быть гарантийный талон, а указано в нём всё от серийного номера изделия до имени продавца или просто номер заказа -
то уже другая история.

Hiden - подобная практика не только у розетки. В СЦ за счёт клиента > назад за их счёт.
И вы правильно поняли - раньше у розетки вы сдавали на "точку" оплачивая услугу доставки и там же и забирали или не забирали, а теперь всех аккуратно лишили возможности "надавить" на сотрудника розетки. Не хочешь забирать якобы отремонтированное - не забирай, будешь иметь двойной головняк - служба доставки+розетка.

[Scoffer]

Hiden
Якби ще у розетки фірма була... Це набір з 100500 чп, точки - такі ж самі чпшники, котрі до розетки формально ніякого відношення не мали. Роки 3 назад щось відправляв через точку, проц наче, забув вже, так от до Києва за доставку платив тій же точці, назад - ні.

[Nic_Roman]

Дзвонив 5 раз в розетку, відмовляються дати гарантійку, кажуть якщо будуть гарантійні питання то приймуть товар без гарантійки

[c0013r]

відмовляються дати гарантійку

отзыв на хотлайне и через полчаса сами перезвонят: куда слать за их счет талон.
ПС: какие-то они упоротые, паливо с серым - так прикладывайте талон без серийника.

[shatun]

Nic_Roman - та да - слова працівника, який може завтра вже і робити там не буде - повинні діяти не гірше за заспокоювальні засоби з аптеки.
Чим мотивують? Бо unomen на попередній сторінці довів, що вони не скасовували своїх же вимог до надання гарантіі.
Як тільки в них на сайті зміняться вимоги (тобто вони оприлюднять в інтернеті, що гарантійний талон не потрібен), то можна важати питання вичерпаним.
Хіба що у тому піпафіксі, який ви називали "видаткова накладна", невеликим шріфтом прописані якісь нові умови...

[zmax]

А как потом продать товар на вторичке, или товар на подарок покупается к примеру? По моему бардак какой то, или товар контрабас, и не хотят давать гарантийки.

я больше скажу, если их база внезапно испарится, будет сбоить или просто кто-то забудет внести серийник Вашего товара в базу, то какие доказательства, что товар был куплен именно в клозетке, а не на местном рынке?
брал по месту железо, мне рассказывали ту же сказку о вечной памяти в их базе, но по моему желанию тут же печатали гарантийный документ, само собой от какого то ЧП ПУПКИНА.
рассудите сами, товар на руках есть, но никаких бумаг в подтверждение нет, сегодня примем товар, завтра пошлем на трибу.

[lexa939]

Привет всем! Ну вот и я попал с Розеткой. Купил телевизор KIVI 55-ой диагонали, оплатил, выслали НП. Чуть задержали отправку, дня на 4. В общем приехал телик адресной доставкой, занесли в дом, включили, проверили, всё ок. Гарантийки не было. Телевизор поработал с пол часика, выключил, попил чайку, включаю а на нём пол экрана затемнённого. Связался с сервисным центром KIVI, скинул им фото, говорят скорее всего брак подсветки матрицы и нужно отправлять в сервисный центр. Позвонил в Розетку, объяснил ситуацию, говорят извините, бывает, дали адрес сервисного центра в Киеве и сказали отправлять им за их счёт. Сказали на всё про всё уйдёт 14 дней. Короче, телевизор привезли 06.12.17, отправил 07.12.17(четверг), в Киев посылка приехала 09.12.17 утром и ещё пока её никто не забрал. У них в воскресенье выходной, надеюсь завтра заберут. С телевизора никаких защитных плёнок не сдирал, всё на месте, даже пылью не припал , боюсь что бы в сервисном центре ему чего нибудь не сделали!

[b_andriy]

lexa939 там прикол есть, после обновления ПО до последний версии такая штука, погугли