Intellecom пытается заработать на мне, не предоставляя услуг.

[traffa]

Вот и я попал в ситуацию, когда без посторонней помощи, защитить себя не могу. Буду благодарен за любой совет.
Опишу ситуацию:
Подключился к одному из украинских 4G провайдеров на контракт, сроком в 1 год.
К сожалению, в том месте где планировалось использовать интернет приобретенное оборудование не смогло найти сеть.

На следующий день позвонил провайдеру, сообщил о проблеме и о том, что хочу расторгнуть договор.
Мне ответили, что без проблем, оставляете заявку на сайте и с вами свяжутся по телефону и сообщат, какие документы мне необходимы для расторжения договора. Заявка была оставлена, звонка не было.

Позвонил снова им, на что мне ответили, что заявка принята и в течении месяца договор будет расторгнут.

И тут вступила в силу моя врожденная наивность: я прождал чуть меньше месяца и в третий раз оставил заявку на расторжение договора и в этот раз, о чудо, - оператор сработал быстро, выслал мне квитанцию в которой была посчитана неустойка в 630 грн.
Но заявку я оставил буквально через 2 дня после подписания договора, т.е. явно меньше чем 14 дней, в которые я без проблем мог расторгнуть договор и в телефонном режиме мне сообщили, что заявка принята. С какой стати я должен платить неустойку?

Позвонил снова им, они подняли базу телефонных разговоров и да, таки признали, что я прав, и мою заявку принял менеджер и мне не надо платить неустойку, но есть еще нюанс, в договоре я приобрел модем по акционной цене в 499 грн, и не сдал его в течении 14 дней, потому я должен его выкупить, притом не за 499 а по цене больше чем была моя неустойка, но конкретную сумму пока не назвали.
Вот таким образом не имея интернета я заработал головную боль и потерял жменю нервов и, скорее всего, потеряю еще сумму около 1200 грн.

прошу, посоветуйте, как быть в такой ситуации. Ощущение, что меня пытаются развести красиво не проходит уже 3 день.
Сканы договора выложу вечером.

[Rost]

traffa
ОЗПП, там все должны наглядно объяснить.

Не домой ли ты хотел 4ге?

[EvGaS]

они подняли базу телефонных разговоров и да, таки признали, что я прав, и мою заявку принял менеджер

но есть еще нюанс, в договоре я приобрел модем по акционной цене в 499 грн, и не сдал его в течении 14 дней, потому я должен его выкупить

Не должен, так как вина ихняя. Ты готов был им отдать модем в даный период сразу же, а они по своей неросторопности не взяли его. Плюс ты им не пользовался по назначению из-за опять же ихних тех. проблем.
Факт есть факт - ты расторгал договор (который был невыполним с их стороны! - интернета небыло) а они тянули время.
И насколько я знаю, 14 дней с покупки отсчитывают до обращения по проблеме - ты в этот период что-то предъявил/заявил и они в праве это разбирать хоть месяц, всё равно всё будет в итоге на основе "14 дней", так как ты обратился к ним в этот период, а они тянули резину. И сказат они не могут, что "прошло 15 дней, мы во всём разобрались, но уже к сожалению пошла третья неделя". Это сделано так для того, чтоб фирмы не увиливали и не тянули.
Сам на себе испытал пару раз с 14 днями - всё пучком даже через месяц, так как я обращался в этот период. А ты даже неоднократно.

Тут уже в нормальной стране вполне и в суд на такую фирму за афёры и вымогательство денег можно было подать. Ну и за моральный ущерб тоже.

[traffa]

ОЗПП, там все должны наглядно объяснить.

Есть номера телефонов, но в телефонном режиме мне несколько тяжелее описать ситуацию, потому, пока оставил сообщение на форуме, вдруг кто подскажет, что-то дельное.

Не должен, так как вина ихняя. Ты готов был им отдать модем в даный период сразу же, а они по своей неросторопности не взяли его.

Небольшой опыт общения с ними, подсказывает мне, что на такое заявление, она(общался с женщиной бухгалтером провайдера) мне скажет, что они не обязаны были меня об это предупреждать, т.к. это и так четко прописано в Законе Украины, а незнание закона не избавляет от ответственности.

И насколько я знаю, 14 дней с покупки отсчитывают до обращения по проблеме -

Если бы это было 100%, было проще, конечно. Я попытался прочитать "Закон України Про захист прав споживачів ", но юриспруденция это не мое, по всей видимости. Человек подкованный в законодательстве, на мои жалкие попытки мне 10 отговорок со ссылками на Закон предоставит.

Тут уже в нормальной стране вполне и в суд на такую фирму за афёры и вымогательство денег можно было подать. Ну и за моральный ущерб тоже.

я тоже хочу, что бы моя страна была нормальной, и, если по другому никак, то и в суд обращусь. Для меня не столько деньги важны, сколько отношение. И ты правильно заметил, "аферы", другого слова тут не подберешь. Не смогли заработать на контракте, т.к. его расторгли раньше чем им бы хотелось(хотя попытки были заработать и на нем), ну хоть заработаем модеме.
Ух, чувствую как снова кровь закипает

[Android]

Название компании - в студию!

[traffa]

Android
http://www.intellecom.ua/" target="_blank

Договор, таким мелким шрифтом сделали, что отсканировать его тяжелова-то, а так же, работают они в такое время, что среднестатистическому работнику, приехать к ним пообщаться в живую проблематично(с 8-30 до 17-30, только в будние, и пятница короткий день) В общем, куда не сунусь, везде сложности, даже поругаться в живую возможности нет.

[EvGaS]

что они не обязаны были меня об это предупреждать, т.к. это и так четко прописано в Законе Украины, а незнание закона не избавляет от ответственности.

Ты всё знал, а они уклонялись от исполнения закона под видом забывчивости и тех. проблем. Во!

Добавлено спустя 4 минуты 50 секунд:

Я попытался прочитать "Закон України Про захист прав споживачів ", но юриспруденция это не мое, по всей видимости. Человек подкованный в законодательстве, на мои жалкие попытки мне 10 отговорок со ссылками на Закон предоставит.

Прикол в том, что этот закон (как и все законы в стране) - размылен и двухсторонний. И им можно вертеть как хочешь. Но обычно в законе о 14 днях принимают сторону покупателя.

Я не юрист Но с ними немного общался.

Для меня не столько деньги важны, сколько отношение. И ты правильно заметил, "аферы", другого слова тут не подберешь. Не смогли заработать на контракте, т.к. его расторгли раньше чем им бы хотелось(хотя попытки были заработать и на нем), ну хоть заработаем модеме.

+1

В общем, куда не сунусь, везде сложности, даже поругаться в живую возможности нет.

Это ещё одно уклонение и прятанье от исполнения контрактных обязательств и обслуживания.

[Judge13]

Уж сколько раз твердили миру: Если договор заключается в письменной форме, то и расторгается он в этой же форме, а не на сайтах, по телефонам и т.п.

[traffa]

Сам договор:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Оператор за письмовим замовленням Абонента, що є невід'ємною частиною цього Договору, надає телекомунікаційні послуги (надалі - Послуги), а Абонент зобов'язується їх прийняти та оплатити.
1.2. Надання Послуг починається з моменту активації Абонентського обладнання Абонента в телекомунікаційній мережі Оператора та внесення у повному обсязі первинного авансового платежу згідно обраного тарифного плану.
1.3. Порядок надання та отримання Послуг регулюється положеннями цього Договору, Правилами користування телекомунікаційними послугами ТОВ «Інтелектуальні комунікації» (надалі - Правила) та нормами чинного законодавства України.
2. ОПЕРАТОР ЗОБОВ'ЯЗУЄТЬСЯ
2.1. Надавати Послуги згідно письмового замовлення Абонента та відповідно до положень цього Договору, Правил та норм чинного законодавства України.
2.2. На вимогу Абонента надавати йому інформацію про Послуги, тарифні плани, а також іншу інформацію, передбачену нормами чинного законодавства України, телефоном, поштою, у відділі продажу або у відділі обслуговування Оператора, за допомогою телефонного, електронного зв'язку та розміщення інформації на офіційному веб-сайті Оператора.
2.3. На підставі письмового звернення Абонента повернути невикористану частину сплаченого Абонентом авансового платежу майбутніх періодів за Послуги за умови виконання Абонентом п. 5.3. цього Договору.
3. ОПЕРАТОР МАЄ ПРАВО
3.1. Не розпочинати надання Послуг до моменту фактичного отримання від Абонента авансового платежу у повному обсязі.
3.2. Призупинити надання Послуг в разі відсутності на особовому рахунку Абонента коштів, достатніх для покриття повного авансового платежу за один розрахунковий період.
3.3. У випадку перебування Послуг в призупиненому режимі більш ніж 3 (три) місяці поспіль, припинити дію цього Договору в односторонньому порядку.
3.4. Змінювати у встановленому законодавством порядку тарифні плани, попередивши про це Абонента не менш ніж за 7 (сім) календарних днів до дати введення нових змін в дію.
3.5. В односторонньому порядку припинити/призупинити надання Послуг на умовах та в порядку, встановлених положеннями цього Договору, Правил та норм чинного законодавства України. Тимчасово обмежити або припинити надання Послуг, якщо Абонент використовує Послуги гак, що це може призвести або призводить до зниження якості телекомунікаційних послуг Оператора, які надаються іншим абонентам.
4 АБОНЕНТ ЗОБОВ'ЯЗУЄТЬСЯ
4.1. Користуватися Послугами відповідно до положень цього Договору, Правил та норм чинного законодавства України.
4.2. Сплачувати авансові платежі до моменту фактичного використання раніше внесеного авансового платежу.
4.3. Без погодження з Оператором не передавати права та обов'язки за цим Договором іншим юридичним чи фізичним особам, не використовувати Послуги для надання їх третім особам.
4.4. Своєчасно та належним чином повідомляти Оператора про зміну адреси або будь-які інші зміни, пов'язанні з наданням Послуг.
4.5. Дотримуватись норм чинного законодавства України, що стосується інформації, її передачі та захисту, а також не використовувати Послуги для поширення забороненої інформації.
5. АБОНЕНТ МАЄ ПРАВО
5.1. Користуватися Послугами, що надаються за цим Договором в межах зони покриття Оператора. Корегувати перелік га обсяг Послуг шляхом письмового повідомлення про це Оператора.
5.2. Внести більшу суму авансового платежу, ніж та, що передбачена обраним тарифним планом.
5.3. Припинити строк дії Договору з 1 (першого) числа розрахункового періоду, письмово попередивши про таке припинення не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів до початку розрахункового періоду.
5.4. Отримувати детальну інформацію про фактичне використання Послуг за цим Договором, постійну технічну та консультаційну допомогу щодо отримання Послуг, зателефонувавши до служби сервісної підтримки за телефоном: (800) 60-60-80, и (44) 503-72-72 та/або звернувшись електронним листом за адресою: си$їотег_саге@іпїеІІесот.иа
6. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. Абонент здійснює оплату Послуг у вигляді щомісячних авансових платежів у розмірі, встановленому, обраним Абонентом тарифним планом. Сплачені авансові платежі повинні бути зараховані на розрахунковий рахунок Оператора не пізніше ніж за 3 (три) робочі дні до початку розрахункового періоду. Розрахунковий період становить - 00 годин 00 хвилин кожного 1 (першого) числа місяця та закінчується о 23 годині 59 хвилин останнього числа кожного місяця.
6.2. У випадку, якщо до 00 годин 00 хвилин кожного 1 (першого) числа місяця на особозо-лу рахунку Абонента недостатня кількість коштів, необхідних для покриття повного розміру щомісячного авансовою платежу, надання Послуг призупиняється. Поновлення Послуг відбувається після фактичного зарахування коштів на особовий рахунок Абонента. При цьому, вважається, що Оператор виконав свої зобов'язання за цим Договором та Абонент зобов'язується сплатити повну вартість Послуг.
6.3. Оплата за Послуги здійснюється на підставі цього Договору в національній валюті України шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Оператора.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. За невиконання чи неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, передбачену цим Договором, Правилами, Законом України „Про телекомунікації від 18.11.2003р. №1280-І/ із змінами та доповненнями, Постановою КМУ „Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" від 09.08.2005р. №720 із змінами та доповненнями, іншим чинним законодавством України.
7.2. Оператор не несе відповідальність за ненадання або неналежне надання Послуг у разі настання будь-яких обставин, які виникли не з вини Оператора.

8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
8.1. Цей Договір набирає чинності з моменту підписання його обома Сторонами. Строк дії цього Договору складає один рік з моменту набуття ним чинності. Якщо за 30 (тридцять) днів до закінчення строку цього Договору жодна із Сторін письмово не заявить про намір припинити цей Договір, то він вважається продовженим (пролонгованим) на наступний рік на таких самих умовах. Така пролонгація строку цього Договору можлива без обмеження кількості разів. ,
9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. Всі зміни та доповнення до цього Договору дійсні у тому випадку, якщо вони здійснені в письмовій формі та підписані уповноваженими представниками обох Сторін.
9.2. Сторони зобов'язуються попередити одна одну в письмовій формі про зміну своїх реквізитів, зазначених у цьому Договорі, протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту виникнення таких змін.
9.3. Оператор підтверджує, що він є платником податку на прибуток на загальних умовах відповідно до Закону України "Про оподаткування прибутку підприємств"
9.4. Цей Договір складено у двох примірниках, по одному для кожної із Сторін, кожний з яких має однакову юридичну силу.
9.5. Своїм підписом Абонент підтверджує, що ознайомлений із положеннями цього Договору, Правилами користування телекомунікаційними послугами ТОВ «Інтелектуальні комунікації», приймає їх та зобов'язується виконувати.

Добавлено спустя 2 минуты 31 секунду:
А вот дополнительный договор:

1.1. З моменту підписання Сторонами цієї Додаткової угоди Абонент отримує спеціальні умови на придбання Абонентського обладнання, а саме:

Модель Акційна ціна,грн. з ПДВ Розмір неустойки,грн./день
Модем АІсат.еІ-І_исепт. 9799 1.00 1.80
Модем 5а§ет Р@5Т 9221 399.00 2.60
Модем бгеепРаске: ОУ 230 499.00 1.90
Модем 5а§ет Р@5Т 9421 2 000.00 2.10

Вибрана модель модема: ЄгеепРаскеї ОУ 230 (499.00 грн.) Серійний номер: МАС адреса:
1.2. Абонент виявляє своє бажання підключитися до Тарифного плану "Безліміт (субсидія)". Своїм підписом Абонент підтверджує, що він ознайомлений з умовами обраного Тарифного
1.3. Для отримання спеціальних умов на придбання Абонентського обладнання згідно пункту 1.1. цієї Додаткової угоди Абонент зобов'язується:

1.3.1. користуватися Послугами Оператора протягом 365 календарних днів з моменту підписання цієї Додаткової угоди;
1.3.2. розпочати користування Послугами не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) календарних днів з дати підписання цієї Додаткової угоди;
1.3.3. у випадку призупинення Оператором надання Послуг, як наслідок наявності заборгованості, внести Абонентську плату згідно обраного Тарифного плану не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) календарних днів.
У випадку недотримання Абонентом хоча б однієї із вищезазначених умов та/або в разі, якщо Абонент відмовляється від Договору та/або від цієї Додаткової угоди, до закінчення строку, встановленого пунктом 1.3.1. цієї Додаткової угоди (за винятком, коли причиною відмови є невиконання Оператором своїх зобов'язань згідно положень Договору), Абонент сплачує на користь Оператора неустойку, вказану у таблиці до пункту 1.1 цієї Додаткової угоди.
Розмір неустойки встановлюється за кожен день, що залишився до закінчення строку встановленого п.1.3. цієї Додаткової угоди, починаючи з дня виявлення порушень Абонентом умов або відмови від Договору та/або цієї Додаткової угоди.
На підставі ст. 259 Цивільного кодексу України строк позовної давності до вимоги про стягнення договірної санкції встановлюється у три роки. Початок перебігу позовної давності визначається згідно із цивільним законодавством України.
1.4. Закінчення строку, встановленого пунктом 1.3. цієї Додаткової угоди, або припинення дії Договору не звільняє Сторони від належного виконання своїх зобов'язань, що виникли до такого припинення.
1.5. Будь-яка зміна Абонентом обраного Тарифного плану не звільняє Абонента від його зобов'язань згідно Договору та цієї Додаткової угоди в межах строку, встановленого п. 1.3. цієї Додаткової угоди.
1.6. В разі несплати Абонентом заборгованості за надані Послуги та/або несплати встановленої неустойки, Оператор має право надавати третім особам інформацію щодо стану особового рахунку Абонента, інформацію, визначену в Договорі (включаючи його назву/ім'я, прізвище та по батькові, ідентифікаційний код (номер), адресу чи інші дані), а також використовувати таку інформацію з метою формування реєстру боржників, відкритого для таких третіх осіб, без згоди на те Абонента.




Ця Додаткова угода набуває чинності з дати її підписання Сторонами та скасовує дію тих положень Договору, Правил користування телекомунікаційними послугами та Правил користування тарифними планами ТОВ «Інтелектуальні комунікації» які суперечать умовам цієї Додаткової угоди.

[traffa]

Может хоть зацепочку в договоре кто-то подскажет?

Меня интересует, что имеется в виду:

1.1. З моменту підписання Сторонами цієї Додаткової угоди Абонент отримує спеціальні умови на придбання Абонентського обладнання, а саме:

Т.е. заплатив 499 грн, я купил этот модем, и он мой? Или же, оператор имеет право, потребовать полную сумму стоимости модема(к стати, озвучить мне ее отказались), хотя в договоре об этом ни слова?

[xe-xe]

Вобля-кабель №2... Давить такое говно в зародыше.
Завтра звякну подруге-адвокату, она уже Волю не раз сажала в лужу.

[traffa]

Может кто-то знает какой-то форум, куда обратиться по данному вопросу можно?

[EvGaS]

Может кто-то знает какой-то форум, куда обратиться по данному вопросу можно?

Да я смотрю как-то все подзабили на твой вопрос - юристов у нас тут нету.
Действительно, поищи какой форум законников...

[Schumi F1]

юристов у нас тут нету.

как это нет? есть - Anatolikostis, он юристом работает, поможет полюбасу